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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr charly wippel |
| Position | marketingleiter |
| der Firma | GTT GROUP |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im August d.J. buchte ich in meinem Reisebüro eine 14-tägige Reise nach Mauritius ins Hotel Belle Mare Plage.
Abreise 13.9., Veranstalter Gulet Touropa. Anfang September plötzlich die Nachricht, dass dieses Hotel überbucht ist - daher Storno. Daraufhin wurde auf das Hotel Le Paradis mit Neckermann als Veranstalter umgebucht (Preis: über 60.000,- für 2 Pers.). Von Neckermann wurde auch alles telefonisch und per Fax bestätigt. Am 8.9., also 5 Tage vor Abreise, kam der Anruf von Neckermann: Hotel leider überbucht. Die angebotene Alternative mit Hotelwechsel mitten im Urlaub war nicht annehmbar - somit Storno. Auf eine e-Mail an Neckermann erhielt ich keine Antwort.
Vor allem verstehe ich nicht, warum der Konsument bei einem Storno 5 Tage vor Abflug mit erheblichen Kosten zu rechnen hätte - die Veranstalter jedoch machen können, was sie wollen. |
| gepostet von | am 29.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Touropa Austria möchte Ihnen zum besseren Verständniss den genauen Buchungs- und Anfrage-Ablauf bekannt geben.
23. Aug.00: Anfrage vom Reisebüro an den Veranstalter bzgl. Hotelverfügbarkeit.
Hotel Belle Mare Plage musste angefragt werden, da keine Verfügbarkeit vorhanden.
24. Aug.00: Antwort von Mauritius - Hotel Belle Mare Plage - ist ausgebucht, Alternative Hotel Le Coco Beach.
Le Coco Beach wurde nicht akzeptiert, da es sich um ein Familienhotel und nicht um ein Golfhotel handelt.
25. Aug.00: Reisebüro teilt dem Veranstalter Touropa Austria mit:
Bei einem anderen Veranstalter gäbe es noch Möglichkeit, das gewünschte Hotel zu bekommen.
25. Aug.00: Touropa Austria nimmt wieder Verbindung mit dem Hotel auf und bekommt am 26. Aug.00 eine definitive Absage.
28. Aug.00: Es wurde die ANFRAGE seitens Reisebüro beim Veranstalter storniert, und es wurden von Touropa Austria KEINE Spesen an das Reisebüro bzw. an den Kunden, Herrn Neubauer, verrechnet.
Es gab weder Stornospesen, noch gab es eine Überbuchung. Touropa Austria hat alles getan, leider konnten wir dem Kunden das Hotel nicht bestätigen!!
Ich finde es schade und traurig, dass viele Kommentare ohne genaues Wissen abgesandt werden. Der hilfsbereite Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich wird nicht gerade motiviert!
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| Kommentare |
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| | Franz Tobisch (5.10.2000, 22:00) | |
Sehr geehrter Herr Neubauer,
ehrlich gesagt, wir verstehen Sie nicht.Wie Sie selbst wissen, hatten wir uns bemüht, Ihnen kurzfristig eine Urlaubsalternative zu bieten. Daß wir Sie von der Überbuchung des Hotels vor Reiseantritt in Kenntnis setzen mußten, entspricht unserer Auffassung von kaufmännischen Gepflogenheiten. Ihre mail vom Sonntag, den 10.09.00 konnten wir leider erst am 12.09.00 beantworteten, da relevante Details gefehlt haben. Wie Sie wissen, haben wir Ihre Gründe, die Sie zur Stornierung des Alternativangebots veranlaßt haben, akzeptiert und die gesamte Reise kostenfrei storniert.
Für Mutmaßungen wie "die Sache stinkt" haben wir daher kein Verständnis. Wie Sie unschwer nachvollziehen können, bemühen wir uns auf alle Vorwürfe einzugehen und Sachverhalte aufzuklären. Es sollte aber immer die Fairness gewahrt bleiben, auch, wenn Sie, wie in Ihrem Schreiben an uns erklärt, "sehr erzürnt waren". Unser Unternehmen hat, ebenso wie der Mitbewerber TOUROPA austria, keine Veranlassung unsere geschätzte Kundschaft arglistig zu täuschen. Auch in den von Ihnen zitierten Zeiten der weltweiten Vernetzung arbeiten (gottseidank) noch Menschen in der Touristik, und ein Fall von Überbuchung kann leider auch heute noch eintreten. |
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| | wippel (3.10.2000, 22:00) | |
herr neubauer nehmen sie bitte mit ihrem reisebüro kontakt auf . ich glaube es liegt ein missverstandniss vor!!
wenn es kein OK vom hotel gegeben hat, kann es keine überbuchung geben!!! |
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