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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Oliver Kanzi |
| Position | Head of Customer Loyalty Manag |
| der Firma | ONE, Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem ich nun schon seit fast 2 Jahren ONE- Kunde bin, schweren Herzens diversen Angeboten von Tele.Ring, max. und Mobilkom widerstanden habe, mich monatelang mit den Worten: "Wir haben auch bald ein Kundenbindungsprogramm, und dann können Sie sofort ein neues Handy zum Erstanmeldungspreis bekommen." vertrösten ließ, freute ich mich unglaublich, als ich von ONE for Me erfuhr. Aber das, was ONE sich diesmal einfallen ließ, schlägt dem Fass wirklich den Boden aus. Ich habe für meine Familie 3 Handys angemeldet und bin sicher kein schlechter Kunde, aber dennoch darf ich noch umgerechnet 6 Jahre warten, bis ich alle drei Handys durch neue ersetzt bekommen habe (Oder anders ausgedrückt, ich muss vorher um über 150.000,- telefonieren.). Darüberhinaus hätte ich dann auch eine 12-Monatsvertragsbindung (habe ich bisher nicht)! Und wofür das Ganze??? Nur weil ich dann im Vergleich zur Erstanmeldung meine Nummer behalten darf!?
Unter den Umständen fällt mir die Entscheidung wirklich nicht schwer ... |
| gepostet von | Domino am 1.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Mir, als Verantwortlichen für das Programm, tut es Leid, wenn es bezüglich des Punktesammelns und wie viele Punkte man für ein neues Handy braucht, zu Missverständnissen kommt. Grundsätzlich bekommt man für 15,- Rechnungssumme 1 Punkt. Zusätzlich erhält man alle 6 Monate einen Treuebonus in der Form, dass alle gesammelten Punkte der letzten 6 Monate verdoppelt und zum aktuellen Betrag addiert werden. Des Weiteren gibt es einen Bonus, wenn man ONE FOR ME über das Internet nutzt, und für bestehende Kunden gibt es noch zusätzlich Punkte für die bezahlten Rechnungen der letzten 6 Monate. Auch über f-ONE und i-ONE (bei Einwahl über f-ONE) werden Punkte gesammelt. So kann man bei einer durchschnittlichen Serviceabrechnung von ca. 900,- bereits nach 12 Monaten (bei bestehenden Kunden bereits nach 6 Monaten) mehr als genügend Punkte für ein neues Handy haben.
Wir sind jedoch für alle Anregungen dankbar und werden auch das Feedback dieses Kunden aufnehmen und versuchen, unsere Punktemechanik in Zukunft zu vereinfachen. |
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| Kommentare |
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| | sepp ko0mpliziert (2.11.2000, 23:00) | |
One for me, sehr kompliziert und setsam.
da ich eine Handyrechnung von 5-600 öS im Monat habe, muss ich also 2 Jahre warten auf ein neues Handy?
Nun, da melde ich eben meines nach den 12 Monaten Bindefrist ab, und nehm das nächste, wohl von telering, denn da sind bei 400 öS Grundgebühr schon 150 Minuten telefonieren mit drin..... |
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| | stratus (13.10.2000, 22:00) | |
| Man sollte vielleicht noch dazufügen, das nach 36-Monaten die bereits erreichten Punkte wieder abgezogen werden. Mir wird auf Grund dieses Systems wohl auch nichts anderes übrig bleiben als den Netzbetreiber in Zukunft regelmässig alle Jahre zu wechseln.Weil ich diese Punkte nie erreichen werde und mein Handy sicherlich nicht 10-Jahre überleben wird.Weiters glaube ich das sogenannte Business-Kunden nicht auf vergünstigte Handys- angewiesen sind.Aber sehr wohl von der breiten Masse, denn laut Connect-Vorstand wird der sogenannte 1-Schilling-Tarif(Business-Kunden)von denn anderen Handy-user finanziert. |
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| | imauftragdesherren (4.10.2000, 22:00) | |
WARUM so ich als AKTIVER telefonierer mit einer monatlichen rechnung von 3.000,- bis 5.000,- schilling andere leute mit monatlichen rechnungen von 200,- bis 500,- mitfinanzieren. im endeffekt sind es die businesskunden die bei solchen handyverschenkaktionen draufzahlen...das ist auch ein grund warum max.mobil. auf die dauer ihres daseins so wenig business kunden unter vertrag haben (glaub 15% nach über 4jahren).
ich find es ein echt tollen programm von mit vielen zusatzzuckerl die ich sonst nirgends kriege. hat sich eigentlich mal jemand das kundenverblindungsprogramm der mogelkom durchgerechnet...
ich bin sehr sehr zufrieden, mit allem drum herum den ich bei one hab (1,- in alle netze und onecockpit zb.). also, connect... macht weiter so und das stück der torte wird immer größer werden. |
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| | scenic (2.10.2000, 22:00) | |
Sg. Hr. Oliver Kanzi!
Super, daß Sie als Verantwortlicher für dieses "Produkt" Stellung genommen haben.
Ich verstehe jedoch nicht, warum dieses Kundenbindungssystem so kompliziert aufgebaut ist. Für das bekommt man das ... für das noch ein bischen ... und für das auch was ...
Vielleicht reicht es, jedes Jahr ein Neues Handy ... mehr wollen die Kunden eh nicht (meine Meinung!). |
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