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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau van der Loos |
| Position | Kundendienst |
| der Firma | TTS-Die Ferienbörse |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir haben über die Internet-Seite der TTS einen Urlaub auf Kreta gebucht: 4*-Hotel, Cretan Village, 14 Tage HP 9.890,-. Von dieser Information kam man über einen Link zur
Hotelsuche. Mit dem Namen "Cretan Village" wurde nur ein Hotel gefunden, ein 4*-Hotel in Chersonissos.
Bei der Ankunft stellten wir betroffen fest, dass es sich um ein komplett anderes 3*-Hotel (!) handelte. Natürlich war auch von der erwarteten Ausstattung eines 4*-Hotels, die für uns Entscheidungsgrundlage für die
Hotelbuchung war, nichts vorhanden. Es gab keine Tennisplätze, keine Volleyballplätze, keine Poollandschaft und auch keine Klimaanlage. In unmittelbarer Nähe befand sich nur ein winziger Strand, ohne Liegen oder
Sonnenschirme. Laut Neckermann-Reiseleiterin ist diese "Verwechslung" bei Internet-Buchung
schon einmal passiert! D.h., Neckermann wusste von den "Buchungsfehlern" bei der
TTS und hat NICHTS unternommen.
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| gepostet von | am 14.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Dipl.-Ing. Hartmann!
Mit großem Bedauern haben wir Ihrem Schreiben entnommen, dass Sie bei Ihrer Internet-Buchung dem Irrtum erlagen, dass es sich bei dem Restplatzangebot "3*Cretan Village in Agios Nikolaos" und dem Hotel "4*ALDEMAR CRETAN VILLAGE in Chersonissos" um ein und dieselbe Anlage handelt.
Festhalten möchten wir diesbezüglich, dass es sich bei dem einen um eine 3*Anlage in Agios Nikolaos handelt und bei dem anderen um eine 4*Anlage in Chersonissos, die noch dazu den Namen "ALDEMAR Cretan Village" hat - diese Zusatzangaben standen sowohl in der Angebotsliste, als auch in der Hotelbeschreibung, so dass man feststellen kann, dass sich die Anlagen sowohl in Bezug auf Kategorie (3*/4*) als auch in Bezug auf Adresse (Agios Nikolaos ist ca. 50 km von Chersonissos entfernt.) unterscheiden und daher keinesfalls identisch sein können.
Leider befinden sich auf unserer Homepage nicht alle Anlagen aller Veranstalter, da wir diese Daten für die Datenbank nicht selbst eingeben, sondern die Datenbank automatisch die Angebote und etwaige Zusatzinformationen (Bei vielen Restplatzangeboten ist keine Hotelbeschreibung vorhanden.) abruft - hierfür bitten wir um Verständnis.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Stellungnahme gedient zu haben. Ebenfalls hoffen wir, dass Sie trotzdem ein paar schöne Tage auf Kreta verbracht haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
TTS Die Ferienbörse
Kundenservice
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| Kommentare |
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| | CP (26.9.2000, 22:00) | |
Selber schuld !!!! Das kommt davon, wenn man sich nicht genügend Zeit nimmt um den Urlaub zu planen - übrigens
in einem guten Reisebüro kann man sich beraten lassen ! Habt Ihr das nicht gewusst! |
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