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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eva Vorlicky |
| Position | Marketingleitung |
| der Firma | Merkur Warenhandels AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Leider wird das Einkaufen bei Merkur immer trostloser. Erst am 5.8.2000 hatte ich zwei neuerliche Erlebnisse, die mich nun endgültig anregten, mein Missfallen kund zu tun:
Wurstverkauf, das Personal ist ausschließlich nicht qualifizierte Jugend, die noch vom Discobesuch des vergangenen Abend taub ist. Ich gebe meine 1. Bestellung auf, ich werde bedient, und plötzlich greift mein Verkäufer zur Wiener Wurst und greift sich mindestens 30 dag. Ich mache darauf aufmerksam, dass ich keine Wiener Wurst bestellt habe, worauf die Kunde neben mir sagt: "Aber ich." Also hat mein Verkäufer nur Wiener Wurst gehört und gemeint, ich habe bestellt. Außerdem spreche ich bestimmt laut und deutlich, doch immer wieder wird nachgefragt, wie viel Deka ich verlangt habe, dies fällt mir auch bei anderen Verläufern und Kunden auf.
Weiters suchte ich am 5.8. eine Packung Samarin, vergeblich - bis ich eine Regalbetreuerin danach fragte, diese sehr hilfsbereit war und mit mir suchte und auch nicht fündig wurde, worauf diese Betreuerin noch zwei Kollegen um Hilfe bat, diese auch nicht fündig wurden und ich schließlich die Suche einstellte und ohne Samarin nach Hause ging.
Ich finde es überhaupt schrecklich, dass in der Filiale ständig die Regale umgeräumt werden. Kaum hat man sich darauf eingestellt, dass ein Artikel in diesem und jenem Gang liegt, findet man ihn beim nächsten oder übernächsten Mal bestimmt ganz wonanders.
Ich finde, es wäre gar nicht so schwer, "der Beste zu sein", wenn man nur auf wenige Kleinigkeiten Rücksicht nehmen würde. |
| gepostet von | am 6.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Christine Szaszko, vielen Dank für Ihre Reklamation. Wir haben Ihre Beschwerde an den zuständigen Rayonsmanager weitergeleitet und überlegen eine Umstrukturierung der Abteilung. Zum Thema "Regalumschlichten" möchten wir folgendes bemerken: Merkur ist der beliebteste Verbrauchermarkt und letzendlich gerade deswegen, weil Merkur das breiteste und aktuellste Sortiment hat. Für diese vielen Produkte stehen aber nur eine bestimmte Anzahl an Regalmetern zur Verfügung. Da passiert es natürlich, dass manche Artikel weichen müssen. Merkur ist bestrebt, Sie auch mit diesen Artikeln bekannt zu machen. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis. |
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| Kommentare |
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| | Karl Michael BACHMEIER (28.10.2000, 22:00) | |
Sehr geehrtes Merkur-Zentralmanagement!
Ich stehe als Regalbetreuer in einer unserer Wiener Merkurmärkte sozusagen an vorderster Front. Es geschieht beinahe jeden Tag, daß mich Kunden erbost fragen, weshalb wir, der Markt, schon wieder das Regal umgebaut oder umgeschlichtet hätten. Hauptargument der Kunden: "Wenn ich beim Merkur einkauf´, möcht ich die Sachen dort vorfinden, wo ich sie gewohnt bin!". Ich verweise dann stets darauf, daß der "Umschlichtbefehl" von der Zentrale kommt und natürlich auszuführen ist. Nach ein paar netten, oft auch amüsanten Worten gehen dann die meisten Kunden zumindest teilweise getröstet weiter, nicht aber ohne vorher etwas ironisch zu bemerken: "Na, vielleicht gelingt´s euch doch noch der beste zu werden."
Ein weiteres "Nervenaufreiberl" für die Kunden ist das teilweise Nichtanliefern beliebter Ware seitens der Hersteller. So habe ich zum Beispiel durch das Einstellen von 3 LIEKEN-Knäckebrot-Produkten zumindest 3 GUTE Kunden verloren.
Da ich ein begeisterter "Merkurianer" bin würde ich das Zentralmanagement bitten, auch uns Angestellten ein bisserl unter die Arme zu greifen.
Höflichst,
Karl M. BACHMEIER
P.S.: Meine Auskünfte an die Kunden sind meiner Meinung nach fachkompetent, da ich ausgebildeter Bäcker bin (für einen Back Shop ein Muß!).
KMB |
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