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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eva Vorlicky |
| Position | Marketingleitung |
| der Firma | Merkur Warenhandels Ag |
| gibt zu diesem Beitrag: | Es ist unverständlich, warum sich der sonst doch so bemühte Merkur sich mit einem Zustellservice abmüht.
Meine Bestellung (sonst gekauft beim Billa um die Ecke) wurde mit Fax in der Nacht vom Freitag auf Samstag aufgegeben mit Wunschtermin Samstagvormittag.
Ergebnis: die Packung Eskimo-Eis war flüssig, und die Lieferung war unvollständig (Was mache ich mit einer Sugosauce, wenn die Teigwaren dazu fehlen?).
Meine Reklamation wurde mit dem Hinweis, die Nachlieferung erfolgt am Montag, und gegen das flüssige Eis kann man nichts machen, beanzwortet. Die Fahrzeuge liefern tief gekühlte Produkte ja in einer Kühltasche ...
Nach heftiger Reklamation wurde mir ein Ersatz und die fehlende Ware nach 2 Stunden geliefert. Das Eis war wieder flüssig.
Ich habe es aufgegeben. Offensichtlich schaut Mr. Anonym beim Zustellservice weg - denn wenn man es nicht besser kann, ist es verdammt hart, der Beste zu sein.
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| gepostet von | christian T. am 5.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Christian T.!
Vielen Dank für Ihre Information. Wir wissen, dass Merkur Direkt noch in den Kinderschuhen steckt und geloben Besserung. |
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| Kommentare |
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| | Barbara Kuhlmann (3.1.2001, 23:00) | |
Wir sind jetzt seit ca. 1/2 Jahr treue Kunden von Merkur Direkt und bis jetzt noch nie enttäuscht worden. Klar, daß die Lieferung durchaus mal nicht vollständig sein kann (jedoch wird man schriftlich bei der Lieferung darauf hingewiesen und um Entschuldigung gebeten), wenn die Bestellung um 5.00 morgens bearbeitet wird - wer wäre schon erfreut, wenn er wegen einem Packerl Spagetthi aus dem Bett gerissen wird??? Eine Möglichkeit wäre natürlich, daß statt dessen - wenn vorhanden - ein Alternativangebot (andere Firma bzw. Makkaroni statt Spagetthi o.ä.) hinzugefügt und angeboten wird. Wills der Kunde nicht kann man den Betrag ja sicher abziehen und die Ware wieder mitnehmen oder? Auch bei Feinkost, Obst, Gefriergut u.ä. gab es bei uns noch NIE Probleme und auch die Zusteller und das Personal am Telefon waren immer sehr höflich und bemüht - auch Rückrufe bei nicht lieferbaren Waren wurden durchgeführt und nachgefragt, was man statt dessen liefern könne.
Irgendwann wechselten wir von Fax/Telefonbestellung auf das Internet - fazit: 2 unterschiedliche Kundennummern, da dies 2 verschiedene Verwaltungen wären. Ein Anruf bei Merkur Direkt genügte: "Kein Problem, jetzt wissen wir ja bescheid - behalten Sie einfach beide Nummern - eine für Fax/Telefon, eine fürs Internet" wurde uns freundlich Auskunft gegeben - ohne langes hin und her oder ewiges warten. Wir werden auch weiterhin bei Merkur Direkt bestellen und können nur sagen - FÜR EUCH IST ES LEICHT, DER BESTE ZU SEIN. Weiter so!
Liebe Grüße und alles Gute
Fam. Kuhlmann |
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