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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eva Vorlicky |
| Position | Marketingleitung |
| der Firma | Merkur Warenhandels AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Der Slogan: "Es ist verdammt hart, der Beste zu sein" kann nur deshalb entstanden sein, weil es Merkur einfach nicht schafft.
Ein Erlebnis heute, am 18. Juli 2000, im Merkur in Wien 19, Muthgasse:
Um ca. 11 Uhr sind hinter dem Verkaufspult 5 Mitarbeiter beim Arbeiten. Als ich zum Verkaufspult trete, sind vor mir 2 Herrschaften. Obwohl einige Male Augenkontakt hergestellt wurde, dauert es ca. 1 Minute, bis sich ein Mitarbeiter sichtlich "angfressen" dazu herablässt, die Kundschaft zu bedienen.
Das geschieht dann auch im dementsprechenden Tempo und mit dem dementsprechenden Gesichtsausdruck.
Als ich nach 7 (!!!) Minuten endlich an der Reihe bin, bestelle ich einen kleinen Becher Taramasalat. Der ist übrigens im Zuge der griechischen Wochen eher teurer als normal, ich habe ihn auch schon öfters um 9,90 gekauft, in der griechischen Woche kostet er 12,90. In den "kleinen" Becher pfercht der Mitarbeiter mit dem tollen Gesichtsausdruck 35 !!!! dag Taramasalat.
Ohne zu fragen, "Darf's ein bisserl mehr sein?"
Ebenfalls ohne Kommentar wird statt einem Deckel eine Folie (die normalerweise zum Einpacken von portioniertem Käse eingesetzt wird, der dann jeden Tag neu verpackt und etikettiert wird) über den Becher getan, und der so verpackte Becher wird so richtig schön in das Papiersackerl geplumpst. Wie das dann im Sackerl ausgesehen hat, habe ich mir erspart.
Im selben Merkur bestellte eine Arbeitskollegin eine Semmel mit Rohschinken. Das Resultat: Eine Semmel mit 3 (!!!) Scheiben Rohschinken mit 9 dag. |
| gepostet von | am 1.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Vielen Dank für Ihre Kritik! Es trifft uns sehr, dass unser "Herzstück" - die Feinkostabteilung in der Muthgasse - nicht funktioniert. Ihr Mailing wurde an den Rayonsmanager weitergeleitet und Verbesserung gefordert.
Bitte, kontrollieren Sie auch weiterhin. Wir sind für Ihr Feedback dankbar. |
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| Kommentare |
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| | Ano Nym (18.2.2001, 23:00) | |
Auch ich bin Kunde bei Merkur und immer wieder ärgert es mich das die Wurst oder Schinken soooo dick aufgeschnitten wird das man bei 10 dag wenn es gut geht 4 Scheiben hat.Wenn man darauf die Verkäufer anspricht heißt es das wird von der Firmenleitung verlangt.Natürlich ist es für den Verkauf förderlich wenn man bei 10 dag 4 Blätter hat den wenn man Besuch hat oder eine mehrköpfige Familie sind 10 dag dann nicht genug und so hat man in der schnelle statt 10 vielleicht 20 oder 30 dag verkauft. So kann man den Umsatz natürlich auch anheben,und liebe Geschäftsleitung kommen sie mir nicht mit den Argument der Verkäufer oder Verkäuferin schneiden gerne die Wurstwaren dünn auf.Da hört man entweder
die Wurst ist " eh so dünn" oder es wird ein Gesicht gezogen das man glaubt man hätte gesagt sie soll auf der Threse tanzen.Dann gibt es natürlich noch die Möglichkeit das 2 oder 3 Blätter dünn geschnitten werden und wenn sie zu Hause sind und sich genüsslich über ihre Wurstwaren machen wollen oh Schreck 3 Blätter dünn der Rest dicker als wenn er vorgeschnitten gewesen wäre.Lieber Ano nym von der Fa. Merkur es wäre verdammt hart richtigen Kundendienst zu erreichen ,denn wie heißt es so schon in der Werbung "Es ist verdammt hart der Beste zu sein" |
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| | Frau Ano Nym (22.12.2000, 23:00) | |
Sehr geehrte Fr. Vorlicky!
Das wäre ja noch schöner, wenn der Kunde selbst erst kontrollieren gehen muß, ob die Mitarbeiter von Merkur auch was arbeiten wollen. Wofür ist dann der Marktmanager da?? Und wofür wird er bezahlt? Vielleicht geben Sie einfach jeden Kunden, der ins Geschäft kommt, einen kleinen Bereich, den er kontrollieren kann und anfallende Mängel sofort melden kann!!
Und daß es Euch besonders trifft, daß ausgerechnet euer "Herzstück" nicht funktioniert, glaubt doch sowieso keiner.
Ihre Frau Ano Nym. |
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| | Christian (1.10.2000, 22:00) | |
Ist zum Kontrollieren nicht Herr Ano Nym da???
In der Werbung ist er ja auch immer so fleißig. |
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| | Rufus (29.9.2000, 22:00) | |
| Diese Stellungnahme motiviert eher dazu, woanders Kontrollieren zu gehen. |
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