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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Franz Gringer |
| Position | Verkaufsleiter |
| der Firma | Amadeus Linz |
| gibt zu diesem Beitrag: | Für meine Arbeit suchte ich ein Buch aus dem PC-Bereich. Endlich hatte ich das Buch, das meinen Vorstellungen entsprach, gefunden. Es war allerding schon stark abgegriffen und beschmutzt.
Zur selben Zeit fand auf der Etage eine Vorführung über PC-Sprachlernprogramme statt. Der einzige Verkäufer der Abteilung verfolgte diese Präsentation. Ich wagte es, ihn dabei zu stören und ihn zu fragen, ob es von dem von mir ausgesuchten Buch zufällig noch ein sauberes Exemplar gäbe. Darauf hin antwortete er sehr unfreundlich und ungeduldig mit einem "Nein" und ging wieder zur Vorführung zurück.
Meine Konsequenz: Ich bestelle jetzt Bücher lieber per Internet (obwohl ich bis zu diesem Erlebnis Internet-Shopping zu Lasten des Einzelhandels ablehnte) - prompte Lieferung, neue & saubere Bücher und das alles bequem von meinem Schreibtisch aus (und auch nicht teurer!). |
| gepostet von | am 17.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Hilscher!
Unsere Mitarbeiter werden intensiv geschult, um im Umgang mit unseren Kunden optimale Aufmerksamkeit zu schenken. Das ist leider nicht immer der Fall - wofür wir uns in diesem konkreten Fall bei Ihnen entschuldigen möchten. Für den Fall, dass ein wie auch immer beschädigtes Exemplar aufliegt, wird das von uns entweder zu einem Sonderpreis abgegeben oder aber ein neues ausgehändigt oder bestellt. Danke nochmals für dieses Feedback - wir können damit in unseren Teams verdeutlichen, was ein kurzer Moment der Unachtsamkeit in der Kundenbeziehung anrichtet. Damit ist Ihre Reaktion auch die Chance für uns, uns zu verbessern. Und dennoch hoffen wir, dass Sie unser großes Haus mit seinen vielen Mitarbeitern (und vielen, die ihre Sache gut machen!) weiterhin aufsuchen! Mit besten Grüßen, Franz Gringer (Verkaufsleiter) |
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| Kommentare |
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| | loli (14.10.2000, 22:00) | |
| gibt ja ned nur amadeus, lion.cc oder lesezone im net - ein tipp: http://www.konki.at mfg loli |
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| | newat (4.10.2000, 22:00) | |
tststs, die bücher im internet bestellt.
na hoffentlich bei lion.cc oder lesezone.at, weil da gehört der amadeus auch dazu (((-; |
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| | ich (24.9.2000, 22:00) | |
| geh bitte ich hab auch beim amadeus gearbeitet (in WIen) meine Freundin arbeitet immer noch in einem Amadeus in Wien und ausser schlechter bezahlung wie überall im Buch und Einzelhandel is die Schulung kompletter nonsens, ich kenn persönlich niemand der jemals geschult worden wäre ,ausser die diversen "manager" die einmal im Jahr auf ein Rhetorikseminar dürfen - weil mehr als reden könnens eh ned und das schlecht |
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