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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Harald Donhauser |
| Position | Leitung Web-Kommunikation |
| der Firma | CyberTron Telekom AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nach zwei Wochen keine Antwort, bei Anruf die Mitteilung, es sei nichts angekommen. Wieder ein Fax abgeschickt. Keine Antwort.
Bei Anruf die Auskunft, ich werde noch bei CyberTron als Kunde geführt.
Gut, neues Formular auf meinen Namen ausgefüllt, mit Anmerkung: "Ummeldung zum Family-Tarif - Flatrate", mit Fax und Einschreiben geschickt.
Zwei Wochen sind vergangen, keine Regung. Ich rief die Hotline an, Auskunft, ich solle noch warten. Es sei auch noch nichts eingetroffen, ich würde noch als "easytalk private"-Kunde geführt.
Dann schickte ich ein e-Mail an CyberTron, was mit meiner Ummeldung sei, ich habe jetzt ein Flatrate-Angebot von yline in der Zeitung gesehen, wolle dieses annehmen, wenn CyberTron nicht reagiere. Antwort, man wolle mich als Kunde behalten, es werde sofort an das Backoffice weitergeleitet.
Eine Woche keine Reaktion, dann schicke ich noch ein e-Mail.
Ich erhalte einen Anruf von CyberTron, bei CyberTron gebe es keine Flatrate (!!!), und ich müsse es über YLine machen ... |
| gepostet von | am 22.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bitten auf diesem Weg um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Insbesondere die Aussage, dass CyberTron kein Pauschalangebot bietet, ist nicht korrekt. Wir würden uns über eine Kontaktaufnahme des verärgerten Kunden sehr freuen, da wir uns gerne der Problematik annehmen, die angefallenen Unannehmlichkeiten nachvollziehen und in weiterer Folge verbessern möchten.
MfG
Harald Donhauser |
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