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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Beate Schwingenschlögl |
| Position | Internet-Marketing |
| der Firma | baumax |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mit einem Gutschein für ganze 5 % Rabatt ausgestattet, kaufe ich um über 6.000,- ein. Die Kassierin hat jedoch so etwas noch nie gesehen und ruft die Aufsicht. Diese ist ebenfalls ratlos und telefoniert mit dem Büro. Schließlich teilt sie mir mit: "Wir akzeptieren den Bon nicht!" Ich, schon grantig, möchte den Filialleiter sprechen. Freudestrahlend - mich loszuwerden - beginnt sie, mir den Weg zu erklären. Ich gehe aber davon aus, dass der herkommt und ich nicht mit dem ganzen Zeug zurück zum Eingang muss. Nun entwickelt sich ein Disput zwischen den zwei Frauen, wer den Marktleiter verständigt. Ergebnis: Die Kassierin muss, ist ja ihr Kunde. Natürlich darf ich in der Zwischenzeit nicht mehr an der Kasse stehen, sondern muss den Wagen fortschieben. Man soll ja merken, welche Umstände man macht. Ein kurzer Blick des Leiters, und er stellt fest, dass der Bon gültig ist. Hurra, ich bin kein Betrüger und darf passieren.
Vorschlag: Keine Werbeaktionen, ohne das Personal darüber zu informieren! |
| gepostet von | Chris am 9.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kunden!
Wir bedauern sehr, wenn Sie bei dem Besuch einer unserer Filialen Unannehmlichkeiten hatten. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass, die genannten Missstände so schnell als möglich zu beseitigen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist bauMax ein großes Anliegen. Unser Kundentelefon ist Ihnen bei Problemen gerne behilflich.
Sie erreichen das Kundentelefon zum Ortstarif unter:
Tel: 0810 00 8390
Mo - Fr 8.00 - 20.00 Uhr
Sa 9.00 - 16.00 Uhr
So 10.00 - 16.00 Uhr
oder per e-Mail
mailto:kundentelefon@baumax.com
Sie können über unser Kundentelefon alle Ihre Anregungen, Beschwerden und Fragen an uns richten.
Wir bearbeiten sämtliche Reklamationen und setzen uns mit den betreffenden Märkten in Verbindung. Wir freuen uns aber auch über Anregungen und Verbesserungsvorschläge, damit Sie mit der Service-Qualität in allen unseren Märkten zufrieden sind.
Herzliche Grüße,
Ihr bauMax - Team |
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| Kommentare |
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| | Anonym (12.5.2001, 22:00) | |
| Echt super die Reaktion: Am besten nur mit Handy einkaufen gehen, damit man die angegebene Nummer gleich bei der Kasse anrufen kann. Oder ein Notebook mit Funkinternetanschluss mithaben, um eine mail zu schreiben? |
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| | vv (3.12.2000, 23:00) | |
Warum lästert ihr schon wieder die haben bei den letzten drei beschwerden habe die schon gelernt das sie ruhig einen Namen von der schreiber der Standard antwort dazuschreiben.
Das die immer nur das selben schreien liegt daran: Wenn sie einzelheiten schreiben würden dann müsten sie sich um diese Problem ja annehmen. Außerdem kommt so keine öffentliche diskussion auf dieser seite zustande. |
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| | wolf (5.10.2000, 22:00) | |
| Ist doch eine Standardantwort die der Computer generiert! |
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| | babsi (26.9.2000, 22:00) | |
Ich habe jetzt drei Beschwerden über Baumax gelesen, jedesmal die selbe Entschuldigung.
Fällt dennen nicht mal was neues ein? |
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| | Provinzler (23.9.2000, 22:00) | |
| Und das ist alles? Da beschwere ich mich doch lieber bei Leiner/Kika: Mittagesseneinladung für mich mit Begleitung! |
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