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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Mautner |
| Position | Complaintsteam-Mitarbeiterin |
| der Firma | Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mitte Dezember 99 hab ich mein Handy bei ONE angemeldet, gleich einen Abbuchungsauftrag unterschrieben und mich auf die dafür versprochenen 200 Schilling gefreut. Nach mehreren Urgenzen während des ersten Halbjahres 2000 hab ich das Geld noch immer nicht bekommen. Mitte Juli fand ich auf meinem Konto eine Abbuchung von ONE von 1.500,-. Die Rechnung zeigte einen Betrag von 400,-, also rief ich bei ONE an. Es sei ein Computerfehler, ich möge bitte den Betrag von meiner Bank rückbuchen lassen, außerdem würden 2 weitere falsche Beträge abgebucht, 3.200,- und 6.500,-. Ich erinnerte wieder einmal an die offenen 200,-.
Die Bank verrechnete mir 50,-Rückbuchungsgebühr. Und ONE überwies mir
100,-. Ein Anruf bei ONE, um die 50,- zurückzubekommen und anzumerken, dass die 100,- eine Frechheit wären. Die unfreundliche Dame am Telefon meinte nur, ich solle gefälligst froh sein, dass ONE mir nichts für die vielen Buchungen verrechnet hätte. |
| gepostet von | Connie am 13.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Connie, zunächst einmal Danke für deinen Beitrag. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die du in Kauf nehmen musstest und wollen gemeinsam mit dir eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte sende dazu eine Mail mit dem Betreff "diemucha" an info@one.at, füge deinen Beitrag und - ganz wichtig: deine Kundendaten ein! Wir kontaktieren dich innerhalb von 5 Tagen mit der Lösung! Bis dahin danken wir dir für deine Geduld. Herzlichst, dein ONE Serviceteam |
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