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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Frau Elisabeth Mautner
Position	Complaintsteam-Mitarbeiterin
der Firma	Connect Austria
gibt zu diesem Beitrag:	Wenn man die Mails, die man an info@one.at schickt, bearbeiten würde, müsste man sich hier nicht beschweren. Siehe meine längere Antwort (lions) im Beitrag von Dancer. Veröffentlicht am 2000-09-12, 20:15:50. Erlebt im August 2000. Betrifft: Connect/ONE Vertragskündigung! Bis man von ONE eine Auskunft bekommt, telefonisch oder per Mail, hat man schon zu einen anderen Betreiber gewechselt. Dabei wird der Kundenmarkt immer mehr gesättigt, so dass man doch auf seinen Kundenstamm achten sollte.
gepostet von	lions am 13.9.2000, 22:00
folgendes Statement ab:	Lieber lions, zunächst: Danke für deine Beiträge! Entschuldige die lange Wartezeit. Wurdest du noch nicht kontaktiert, sende uns bitte eine weitere Mail, diesmal mit dem Betreff "diemucha" an info@one.at. Vergiss nicht, deine Kundendaten anzugeben und eine Kontaktnummer, unter der wir dich erreichen können! Um die Bearbeitung zu erleichtern, füge doch deine Beiträge der Mail bei! Wir kontaktieren dich innerhalb von 5 Tagen mit der Lösung! Herzlichst, dein ONE Serviceteam

Kommentare


	borg (3.5.2001, 22:00)
	Also, ich habe in der Branche gearbeitet und kann sagen dass, wenn man max., one und A1 vergleicht, ONE sicher bei allen Punkten bis auf die Garantieabwicklung beim Handy die Nase vorne hat. Die Garantieabwicklung war, auch aus der Händlersicht eine Katastrofe. Und wegen einer Reklamation zu einer ONE-World zu gehen ist eigentlich mit Folter gleichzusetzen. (Man muss ja leider hingehen, weil telefonisch erreichen tut man dort eigentlich nie wen)


	yok (5.2.2001, 23:00)
	Also cih hatte mit One noch nie Probleme, und jeder der zu A1 wechselt begeht einen Riesenfehler!!!Ich habe dort einmal gearbeitet und weiß wie die Mobilkom mit ihren Kunden umgeht!Die legen überhaupt keinen Wert auf Privatkunden, die Tarife und der Kundenservice sind unter jeder Kritik und jeder der ein One Handy hat kann sich glücklich schätzen!!


	Luci (4.2.2001, 23:00)
	Ich habe leider auch eine schlechte Erfahrung mit ONE gemacht, habe ebenfalls ein Fax abgeschickt an die zuständige Stelle, im November, und bis heute noch keine Nachricht bekommen. Mir wurde mein Vertrag gekündigt, da eine Rechnung von Februar 2000 offen war. Dazu muß man allerdings sagen, das ich einen Einziehungsauftrag habe. Alle Rechnungen wurde auch danach auch immer brav abgezogen. Nur die im Feb. halt nicht. Daraufhin, hat mir eine sehr nette Dame am Telefon die Nr. von der zuständigen Abteilung gegeben, voller Hoffnung, schrieb ich dann dorthin, da es sich um einen minimalen Betrag handelte, bat ich um eine Reaktivierung. Ich wollte mir die Nummer nämlich schon lassen, da sie identisch mit der Festnetz Nr. war, leider habe ich nie eine Antwort erhalten. Und bin halt wieder bei A1 gelandet. Schade, das sich One so wenig um seine Kunden bemüht.


	sn (13.12.2000, 23:00)
	wieso schickt jemand ein FAX/E-M@il wenn es eine Gratis-Hotline gibt??? Das begreif ich nicht!


	Onkel Jo (13.12.2000, 23:00)
	Ja ein bissl chaotisch gehts bei ONE schon zu. Habe vor etwa einem Jahr ein FAX geschickt - bis heute keine Antwort. Die Leute vom Call-Center sind ja recht lieb und nett und haben mir schon öfters weiter helfen können, buchhalterisch ist der Laden aber unter jeder Sau.


	Gabriele Lenger (14.11.2000, 23:00)
	Auch ich habe negative Erfahrungen mit ONE gemacht: Ein Anruf von ONE - meine Post kann nicht zugestellt werden (Anm. die Rechnungen treffen aber pünktlich ein)und ich sollte mit ihr die Daten auf dem Vertrag vergleichen, welcher über ein Jahr alt ist und den ich am Arbeitsplatz nicht bei der Hand hatte. Auf meine Antwort, dass ich bis jetzt jede Post von ONE bekommen habe, legte sie mir nahe, ich könnte ja kündigen. Einem Beschwerdemail folgte nur ein Computermail und seit ca. 14 Tagen warte ich jetzt auf eine Stellungnahme. Übrigens habe ich in der Zwischenzeit wieder eine Rechnung (mit richtiger Adresse) erhalten. Ja, ja wer ONE hat, hats gut!


	GSM (6.11.2000, 23:00)
	Wenn ich mir hier die Postings der Leute anschaue, fällt mir auf daß Connect Austria (ONE) daß am kundenunfreundlichste Service zu haben scheint. Ich frage mich ob Connect überhaupt noch Kunden gewinnt. Hier schneidet ihr nicht sonderlich gut ab und diese automatisch generierten Antwortmails machen sich auch nicht gerade sonderlich beliebt. mfG Ein glücklicher HandyNICHTbesitzer


	Holger Brummer (3.10.2000, 22:00)
	kann mich nur anschliessen, one ist eine servicetechnische katastrophe. habe aufgegeben und zu max gewechselt - ist zwar auch nicht das gelbe vom ei aber wesentlich besser!


	lions (18.10.2000, 22:00)
	Eine weitere Mail habe ich bereits wie im Statement von Connect Austria beschrieben am 25.9.2000 verschickt. Die versprochenen 5 Tage sind nun schon lange vorbei und bisher habe ich keine Antwort bekommen. Zur Erinnerung: Meiner Frau wurde ihr Handy gestohlen. Die Sim-Karte wurde im One-Shop ersetzt (obwohl man bei der Service-Stelle telefonisch sagte, man kann die Karte nicht ersetzen). Dann sagte man mir im Oktober gibt es eine Aktion für ein neues Handy. In der Zwischenzeit haben wir die Karte in unser Wertkartenhandy gegeben. Jetzt sagt man man, man braucht eine gewisse Punkteanzahl für ein neues Handy. Dann bleibt wohl nichts anderes übrig als den Vertrag zu kündigen, denn was mache ich mit einer neuen Sim-Karte ohne Handy. Ich habe letztes Jahr mein Handy verloren, da konnte ich wieder zum Erstanmeldungspreis ein neues kaufen. Bei jeder Nachfrage kommt man zu einer anderen Person und jeder gibt eine andere Auskunft. Heute gehe ich zum Service-Shop in der SCS. Bin schon gespannt, ob sich die Sache nun erledigt ! Vor fast 2 Jahren sind wir mit mittlerweilen 4 Handys zu ONE gewechselt. Anschliessend haben auch in unserer Familie 8 Personen ONE gewählt. Ich glaube wir sollten mal einen Wechsel überlegen.


	Mag. Rudolf Nikolaus Kellermayr (29.9.2000, 22:00)
	Die Wartezeiten im ONE-Call-Center sind leider wirklich katastrofal. Oft ist leider auch die "Problemlösung" durch die Call-Center-Mitarbeiter völlig unzureichend. Meine Wünsche, nun doch endlich zu einer Kundendienststelle von ONE verbunden zu werden, waren natürlich immer erfolglos. Kundendienststellen sind bei ONE total anonym, nieman weiss angeblich, wie man dort jemand erreichen kann. Eine kafkaeske Situation. Man irrt im Telefonnetz und in Warteschleifen herum, kann aber beim besten Willen niemand erreichen, dem das Problem , das man mit ONE gerade hat, irgendetwas bedeuten würde.