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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Ingrid Fuchsbichler |
| Position | Abt. Leiterin Karteninhaberser |
| der Firma | VISA-SERVICE Kreditkarten AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Aus welchem Grund auch immer hat die VISA AG beschlossen, meine eingetragene Adresse (= aktueller Hauptwohnsitz) ohne Rückfrage mit mir zu ändern. Beruflich bedingt lebe ich seit einigen Jahren in einer anderen Stadt, habe aber einen sehr gut funktionierenden permanenten Nachsendeauftrag bei der Post, weil ich zu meinem amtlich gemeldeten Hauptwohnsitz regelmäßig und irgendwann permanent zurückkehren werde. Irgendjemand bei VISA dürfte recherchiert haben (nur wo?) und hat meine Adresse geändert. Nur habe ich dort in meinem Leben noch nicht gewohnt. Inhalt des Briefes an die vermeintlich "neue" Adresse war meine neue VISA-Karte! (ohne Unterschrift) Das bedeutet: Ohne mein Wissen schickt VISA meine neue Karte an eine unbestätigte Adresse. Jeder hätte dieses Karte annehmen können, seine Unterschrift darunter setzen und munter einkaufen gehen können - auf meine Kosten. Nach drei Wochen Herumirren dieses Briefes landete er dann zufällig wieder bei VISA, die sich dann mit mir in Verbindung gesetzt haben. Für meinen Geschmack etwas zu spät. Das Tüpfelchen auf dem i war aber, dass sich die Mitarbeiterin geweigert hat, meine alte (aber korrekte) Adresse wieder einzusetzen. Ein bisschen viel der Freiheit, würde ich sagen. |
| gepostet von | am 30.7.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter VISA-Kunde (AWI),
zufriedene VISA-Kunden und ein reibungsloses Funktionieren aller Geschäftsabläufe liegen uns sehr am Herzen. Um dem von Ihnen geschilderten Vorfall konkret auf den Grund gehen zu können und anderen Kunden möglicherweise ähnliche Erfahrungen zu ersparen, ersuche ich Sie, mit mir Kontakt aufzunehmen. |
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| Kommentare |
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| | Romy (18.12.2000, 23:00) | |
Hallo Ihr Beschwerdenschreiber!
Die Visa-Karte wird ausschliesslich von der Bank ausgegeben!D.h. 1.) daß es an der jeweiligen Filiale, bzw. Bankenbetreuer liegt, ob Ihr die Karte per Bankversand bei der jeweiligen Filiale abholen könnt, oder zugestellt bekommt. Weiters ist es ausschließlich nur der Visa-Austria AG vorbehalten, Visa-Karten per UPS (Dokumententransport via Boten) ins Ausland zu versenden. Wenn also eine Karte im geöffneten Kuvert, noch dazu ins Ausland verschickt wurde, wurde sie wohl von einem Unbefugten verschickt!2.)Ist das Kartennummer eingeben im Internet so eine Sache, denn: oft wird dadurch so eine Art Dauerauftrag aktiviert (meist bei den \\schmutzigen\\Seiten, die dann regelmäßig abgebucht werden. Das Problem ist nur, wer hat denn die Kartennummer und das Ablaufdatum eingegeben? Ist die Karte wirklich immer so beaufsichtigt, daß nie ein anderer in die Nähe kommt? Neugierige Kinder zB.?Man kann doch nicht wirklich glauben, daß mit der Kartennummer Ihre Volljährigkeit betätigt werden kann, oder?
Und im Zeitalter des Set-Codes dürfte das Problem mit den Hackern wohl auch behoben sein.3. gratuliere ich denjenigen, die Maschinen sind und unfehlbar sind, die nur "Druck" machen und noch dazu die Hilfe von Medien, etc. brauchen, denn was man nie vergessen sollte, daß in jeder Firma, an jedem Telefon und an jedem Arbeitsplatz Menschen sitzen, die nicht unfehlbar sind, nur wenn es ums Geld geht, bekommt man gleich panikartige Krämpfe. Vielleicht sollte sich der eine oder andere einmal in die Lage versetzen, wie es ist wenn man ungerechtfertigt persönlich angegriffen wird, aber nur, weil der am anderen Ende frustriert ist. Was auch noch zu sagen ist, ist daß die, die am lautesten schreien, meistens den meisten "Dreck" anstecken haben, und deshalb so laut schreien müssen. Vielleicht fehlt aber einfach nur die Menschlichkeit. Schöne Weihnachten an alle! |
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| | cherry04 (4.10.2000, 22:00) | |
Hab mir schon fast fast gedacht das wieder das schleimerische "Um den von Ihnen geschilderten Vorfall konkret auf den Grund gehen zu können und anderen Kunden möglicherweise ähnliche Erfahrungen zu ersparen, ersuche ich Sie, mit mir Kontakt aufzunehmen." Wie herzzerreisend! Ich packs nicht! Immer steht der scheiß drin, weil sie im grunde eigentlich gar nicht wissen was sie schreiben oder weil sie nicht wissen wie man solche probleme aus der Weld schafft! ich würde sagen zum träumen habt ihr am abend zeit, aber nicht während der arbeitszeit!
Außerdem wie kommt ihr dazu, das ihr einfach so die adresse ändert????
Ich habe mich bei meiner Bank erkundigt und es wurde mir klipp und klar erklärt, wenn ich den Wohnort wechsle muss ICH mich an die VISA-Gesellschaft wenden und nicht sie an mich oder gar einfach so nen Sch... erfinden! |
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| | Chesterfield (25.9.2000, 22:00) | |
| Was bitte ist" Karteninhaberser" für Abteilung? |
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| | evi (8.10.2000, 22:00) | |
| tja, mir hat meine Bank auch die Visa-Kreditkarte per Post, und noch dazu in einem OFFENEN Kuvert) zugeschickt. Die Stellungsnahme dazu war, "kann passieren" :-)) |
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