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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Wolfgang Stummer |
| Position | Geschäftstellenleiter |
| der Firma | TARBUK AUTOHAUS |
| gibt zu diesem Beitrag: | Werkstattbesuch bei Tarbuk. Nach Schilderung des Defektes wird mir vom Mechanikermeister ein Zettel überreicht mit den Art.Nrn. der Ersatzteile und dem Hinweis, ich solle mir die Teile kaufen und selber einbauen.
Verlassen der Werkstatt, danach Beschwerde per Mail. Rückruf eines Herrn von Tarbuk mit einer Entschuldigung und dem Anbebot, diverse, immer wieder aufgezeigte und nicht erledigte Probleme am Fahrzeug kostenlos zu reparieren (z.B. Kühlwasserverlust seit 2 Jahren trotz wiederholtem Hinweis und regelmäßigen Wartungen bei Tarbuk).
Fahrzeug in die Werkstatt gebracht, am Tag danach einen Kostenvoranschlag über 23.500,- erhalten, und zwar genau über die Dinge, deren kostenlose Behebung mir zugesagt wurde als Entschädigung für die nette Behandlung des Mechanikers.
Wieder Mail an Tarbuk, danach Rückruf mit dem Hinweis, das Material müsse ich schon bezahlen und das mit der Zylinderkopfdichtung sei normal bei diesem km-Stand (14.500).
Fazit: Nie wieder Saab und Tarbuk. |
| gepostet von | am 11.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Leon Berger!
Betreffend Ihr Fahrzeug SAAB 9000 turbo BJ 11/1990 Fahrgest.Nr.YS3CD55M4M1006936 km 148.020 möchten wir Folgendes zu Ihren Aussagen richtig stellen:
Unser Kundendienstmeister hat bei Ihrem Werkstattbesuch Ihr geschildertes Problem aufgenommen und den Fehler festgestellt. Er hat Ihnen mitgeteilt, dass eine sofortige Instandsetzung nicht möglich ist und einen Reparaturtermin innerhalb von 3 Tagen vorgeschlagen, den Sie abgelehnt haben.
Er hat Ihnen genau erklärt, welcher Teil an Ihrem Fahrzeug wie auszutauschen ist und hat Ihnen auch noch den genauen Artikel bekannt gegeben. Die Selbstreparatur wurde von Ihnen gewünscht, da der mögliche Reparaturtermin für Sie aus terminlichen Gründen nicht in Frage kam.
Ihre Reklamation betrachte ich heute, nach mehreren Telefonaten mit Ihnen, aus einer anderen Sichtweise, möchte aber festhalten, dass wir die mit Ihnen vereinbarten Arbeiten, die in keiner Weise irgend einen Zusammenhang mit einer Gewährleistung hatten, in Kulanz durchgeführt haben.
Für die notwendigen zusätzlichen Reparaturen an Ihrem 10 Jahre alten und 148.000 km gefahrenen Fahrzeug haben wir Ihnen, wie persönlich vereinbart, einen Kostenvoranschlag erstellt.
Sie haben sich zuerst entschieden, diese Instandsetzungen teilweise durchzuführen und haben kurz darauf bekannt gegeben, dass Sie die Reparatur auf Grund des Fahrzeugalters und eines bevorstehenden Fahrzeugtausches nicht mehr ausführen möchten.
Wir haben somit die diversen Kleinarbeiten sowie die Erstellung des Kostenvoranschlages k o s t e n l o s durchgeführt und verstehen Ihre unbegründete und äußerst unsachliche Reaktion nicht ... |
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| Kommentare |
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| | Leon Berger (17.12.2000, 23:00) | |
Mein Leben mit Saab (4 Saabs in 20 Jahren) hat doch noch ein gutes Ende gefunden. Ich habe die Marke gewechselt und mir jetzt einen neuen Ami gekauft. V6, Automatic, Leder, Klima und alles serienmäßig und eine Werkstatt, die rasch und flexibel agiert. Die Schweden werden schon wissen, warum sie Tarbuk die Generalvertretung von Saab weggenommen haben.
Noch ein Wort zu Geza: Bei mir hat der Werstattleiter von Tarbuk meinen Markenwechsel beschleunigt und Saab einen Kunden dauerhaft verloren. |
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| | Geza (13.12.2000, 23:00) | |
Habe ähnliche Erlebnisse - Tarbuk Süd / Nissan - gehabt. Ein Defekt am Getriebe eines 6 Wochen alten Autos. Der allgemein äußerst schlechte Eindruck (kein kostenloser Ersatzwagen - Ersatzteile nicht lieferbar) wird nur durch den persönlichen Einsatz des Werkstattmeisters ("Rudi") wettgemacht.
So kann man einen Kunden gewinnen, obwohl die Firma an sich einen sehr schlechten Ruf geniesst. |
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| | Leon Berger (28.11.2000, 23:00) | |
| Ich habe mein Auto mittlerweile von der Fa. Heidegger in Straßhof überprüfen lassen und siehe da, keine defekte Zylinderkopfdichtung, sondern nur ein paar Schlauchschellen, die locker waren. Kein Wasserverlust mehr und eine neue, freundliche Werkstatt gefunden, bei der man ein offenes Ohr hat und nicht, wie bei Tarbuk, auf Teufel komm raus, reparieren will. Zudem sind die Preise bei Heidegger um 30% unter denen von Tarbuk. |
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| | Daniel (31.10.2000, 23:00) | |
| An Tarbuk Süd. Find ich echt gut Ihre Reaktion auf einen unzufriedenen Kunden (auch wenn er nicht recht hat). Ich denke Sie brauchen keine weiteren Kunden (ist mir zuviel Stress diskutieren zu müssen) ich such mir eine andere Werkstätte. |
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| | Leon Berger (16.9.2000, 22:00) | |
Sehr geehrter Herr Stummer!
Entgegen Ihrer Aussage hat Ihr Kundendienstmeister keinen Defekt festgestellt, sondern auf Grund meiner Aussagen eine Ferndiagnose gemacht ohne das Fahrzeug anzusehen. Auch wurde mir kein Termin angeboten, sondern nur der Hinweis, daß ich den Ersatzteil selbst einbauen könnte, mit dem Tip, mich nicht am heißen Turbolader zu verbrennen. Auf den weiteren Vermerk von mir, daß die Klimaanlage Eiswürfel produziert, bekam ich sogar zur Antwort: "Da merken Sie wenigstens, daß sie arbeitet." Sie wissen auch genau, daß ich niemals gewollt habe, mein Auto selbst zu reparieren. Vielmehr bin ich wegen jeder Kleinigkeit in die Werkstatt gefahren, um die Defekte reparieren zu lassen. Ihr Mechaniker hätte mir nur sagen müssen, ob ich mit dem Defekt (kaputte Unterdruckdose beim Turbolader) bis zu einem (nicht vorgeschlagenen) Termin weiterfahren hätte können oder das Auto sofort bei Ihnen abstellen sollte. Dann hätte ich mir nämlich einen Leihwagen genommen und wäre niemals auf die Idee verfallen, mein Auto selbst zu reparieren. So viel zur Kundenbehandlung bei Tarbuk. Zum KV noch ein Wort: Den Tausch eines Nebellichtschalters mit ATS 1500 zu veranschlagen, hat wahrscheinlich mit einem Stammkundenzuschlag zu tun, da mehrere Telefonate mit anderen Saab-Werkstätten Preise von ATS 350 zu Tage bebracht haben. |
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| | Anton (15.9.2000, 22:00) | |
| An Herrn Wolfgang Stummer!Und was ist mit den anderen unzufriedenen Tarbuk Kunden?Wie rechtfertigen Sie,dass Ihre Mitarbeiter KV für Reparaturen machen, obwohl garnichts kaputt ist?Das mir ein Kv vorgelegt worden ist über einen neuen Auspuff obwohl ich 3 Monate vorher einen neuen bekam??Und nachdem ich Ihren Mitarbeiter die Rechnung dafür vorlegte meinte dieser:Na ja, dann ist vielleicht eh nur a Schraubn!Aber zwischen einem neuen Auspuff und einer Schraube ist ein großer Unterschied.Und es sind noch einige andere solche KV`s und Aussagen von Ihren Mitarbeitern vorgefallen.Ich kann nur jedem raten Ihre Werkstatt zu meiden.Leid tut es mir noch, das ich einen Neuwagen bei Ihnen gekauft habe und nach der Garantie die Werkstatt wechseln musste, weil schröpfen lasse ich mich nicht von Ihnen. |
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