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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Peter Sedlbauer |
| Position | Leiter Customer Care & Bil |
| der Firma | Millennium Communication Network |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit ca. 3 Monaten Kunde bei MCN-ONLINE. Schon mehrmals die Abrechnung urgiert, habe ich heute wieder angerufen, und da wurde mir erklärt, dass es auf Grund eines Börsenganges von MCN im September zu Verzögerungen bei der Abrechnung kommt.
D.h. die Abrechnung für 5 Monate (!!!) wird dann gesammelt im Oktober abgerechnet. Ich finde es eine Frechheit, zumal garantiert wird, dass die Abrechnung monatlich erfolgt, denn wer garantiert mir, dass die Abrechnung auch korrekt ist, nach so vielen Monaten ist es wohl schwer nachzuvollziehen, wie lange man online war. Ich frage mich auch, was hat ein Börsegang mit der monatlichen Abrechnung zu tun. Bis Oktober werde ich das Internet sicherlich nur eingeschränkt benutzen, denn auf die Höhe der Rechnung bin ich schon sehr gespannt. Ich kann allen Leuten nur raten, die zu MCN wechseln möchte, dies erst ab Oktober zu tun! |
| gepostet von | am 17.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Bei allen Zero-Surf-Kunden der MCN möchte ich mich für die Verzögerung der Rechnungslegung entschuldigen. Die in diesem Artikel genannte Erklärung, die Rechnungsverzögerung habe etwas mit dem Börsegang zu tun, entbehrt jeder Grundlage. Solche Aussagen von meinen Mitarbeitern zu hören, schmerzt, und ich habe bereits entsprechende Maßnahmen getroffen.
Der Großteil unserer Kunden wird nun im September für den Zeitraum bis einschließlich Ende August abgerechnet. Der Grund für die Verzögerung lag einerseits in der mangelnden Qualität der Anmeldedaten (Viele Kunden und Scherzkekse haben sich doppelt und mehrfach sowie als MickeyMaus und Co. angemeldet.), die nun mühsam von uns bereinigt werden mussten, andereseits ist es oberstes Ziel der MCN, Fehlverrechnungen zu vermeiden. Wir haben daher in den Monaten Juli/August unser Billingsystem adaptiert und angepasst, damit kein ZERO-Surfer falsche Rechnungen erhält. Sollte daher einer unserer Kunden Zweifel an der Rechnungshöhe haben, so sind wir gerne bereit, hier eine entsprechende Aufklärung unter unserer kostenfreien Info-Line 0800/1014 1014 oder per e-Mail unter billing@mcn-tower.com zu geben.
Für die entstandene Verzögerung in der Rechnungslegung in den ersten Monaten möchte ich mich nochmals entschuldigen und kann Ihnen versichern, dass danach die Rechnung jeden Monat zu Ihnen kommt.
MfG
Peter Sedlbauer
Leiter Customer Care & Billing |
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