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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bauer |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | Leiner Kundenservice |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Dez. 1997 werden wir auf der Suche nach einer Dekormatratze für's Kinderzimmer bei Leiner SCS fündig:
Gute Qualität, hübsches Muster (Tiger im Safariauto fährt durch die Steppe.).
Matratze nicht lagernd, Bestellung beim Hersteller (Fa. Ada) durch einen Verkäufer. Nach einigen Wochen holen wir das gute Stück ab, ohne noch einmal das Dekor zu prüfen. O.k., unser Fehler.
Die Überraschung zu Hause: Blitzblaues
Graffiti-Muster. Bei meinem Anruf bei Leiner erfahre ich: "Die Muster sehen einander sehr ähnlich (!?), Sie irren sich bestimmt." Ich verneine. "Ein Stoffmuster sieht ganz anders aus als eine ganze Matratze, bla bla..."
Wir reklamieren vor Ort. Und hören:
"Sie hätten ja die Bestellnummer kontrollieren können/müssen. Nicht unsere Schuld, kein Umtausch!"(!)
Wir wenden uns an die Fa. Ada, wo eine freundliche Dame anhand der Beschreibung die Bestellnummer ausfindig macht und bei Leiner interveniert, so dass wir die richtige Matratze kriegen. Danke Ada und -ähm-
herzlichen Dank auch Leiner! |
| gepostet von | kina am 10.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r kina!
Leider passieren auch uns Fehler.
Dafür entschuldigen wir uns und danken Ihnen gleichzeitig, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Unser Geschäftsführer, Herr Lindtner, Tel.Nr. 01/69070-0 wird bei einem gemeinsamen Mittagessen, zu dem wir Sie und Ihre Begleitung gerne einladen möchten, versuchen, unseren Fehler wieder gutzumachen. Ein kurzer Anruf genügt!
Ihr Leiner-Team
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