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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Monika Kohlhofer, Mag. |
| Position | Kundenbetreuung |
| der Firma | ITS BILLA Reisen |
| gibt zu diesem Beitrag: | Aus Anlass des 50. Geburtstages wird eine Reise geplant. Ins Land der Pharaonen soll es gehen. Abenteuer sind miteingeschlossen. Da im Katalog nur eine Modellzeichnung des Hotels abgebildet ist und es sich offensichtlich um ein neues Hotel handelt, empfiehlt es sich, sich gut zu informieren. Gesagt, getan. Ein Anruf bei der Buchungszentrale von ITS/Billa Reisen. Gefragt wird, ob denn das Hotel auch wirklich schon völlig fertig sei. Aber natürlich, versichert die freundliche Dame, sie habe es selbst gesehen! Nun gut, dann wird gebucht, es wird bestimmt so sein. Bei der Ankunft im Hotel stellt sich dann, Überraschung, Überraschung, heraus, dass ganze Bereiche des Hotels noch nicht fertig gestellt sind. Zum Beispiel der Wellnessbereich. Aber wer legt im Urlaub schon auf einen Wellnessbereich wert?! Aber weil ITS/Billa ja so überaus freundlich und besorgt sind, kommt während der Woche in Ägypten ein Brieflein, in dem steht, das Hotel sei leider noch nicht ganz fertig. Das sind schon sehr besorgte Leutchen bei ITS/Billa Reisen. |
| gepostet von | am 30.7.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Rauter!
Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgefallen ist.
Da wir die Beschwerden unserer Kunden sehr ernst nehmen, möchten wir Sie bitten, uns genaue Informationen bezüglich Ihrer Buchung bzw. der Probleme mitzuteilen, damit wir konkret auf Ihr Anliegen eingehen können.
Wir werden uns anschließend, sobald die Umstände geklärt sind, wieder unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir verbleiben mit freundlichem Grüßen
Mag.Monika Kohlhofer
Kundenbetreuung |
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| Kommentare |
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| | I.J. (16.12.2000, 23:00) | |
| Auch wir haben heuer einen 2-wöchigen Urlaub auf Gran Canaria bei ITS Billa gebucht. Das Angebot war um einiges billiger als bei einem anderen Veranstalter. Die Betreuung vor Ort war in Ordnung und die Begrüßung sehr professionell organisiert. Man darf ja nicht vergessen das ITS in Deutschland seit Jahren besteht nur in Österreich hat es einfach einen nicht so guten Ruf weil es ja ITS-Billa heißt. |
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| | c.c (13.12.2000, 23:00) | |
Mir ist ein Rätsel wie einem einfallen kann sich auf solche Angebote einzulassen
Ich kauf ja auch nicht mein Fleisch beim Schuster weil der nichts davon versteht
Meine Meinung: Schuster bleib bei deinem Leisten |
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| | Gina (13.12.2000, 23:00) | |
| Wir haben bei ITS Billa einen 2wöchigen Tunesien-Urlaub gebucht und waren sehr zufrieden!!! Der Preis war unschlagbar, das Hotel und alles rundherum haben tadellos gepasst!! Auch das Beratungs-Team kann ich nur loben! |
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| | MoBaY (13.9.2000, 22:00) | |
| Find ich nicht. Wir haben bei ITS/Billa einen Urlaub in Fuerteventura gebucht und da hat alles bestens gepaßt. Einfahren kannst überall. |
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| | Insider (10.9.2000, 22:00) | |
| Abenteuer mit eingeschlossen! Aber sicher! Bei einem vernünftigen Reiseveranstalter passiert sowas halt nicht so häufig! Kann nur sagen: Selber schuld, wer Billa bucht, oder? |
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