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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bauer |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | kika Kundenservice |
| gibt zu diesem Beitrag: | Meine Tante nahm mir von Kika Vösendorf eine Babydecke mit (leider nicht waschbar).
Da ich im 22. wohne, fuhr ich am nächsten Tag zu Kika am Rautenweg. Der erste Empfang am Infoschalter war schon toll: Unfreundlich, wird nicht umgetauscht, etc., auf mein Verlangen hin wurde die zuständige Verkäuferin angerufen: "Ware, die nicht bei uns gekauft wurde, tauschen wir eh nicht um, oder?" Verkäuferin kam, kann sich nicht entscheiden, Geschäftsführer sagte njet, geht nicht.
Habe dann in der Zentrale bei der Geschäftsführung angerufen - und siehe da, kein Problem mehr. Der Geschäftsführer von Kika Rautenweg hat doch glatt frech bei seiner Geschäftsleitung behauptet, die Decke wäre vor 4 Monaten gekauft worden und deswegen konnte er sie nicht zurücknehmen.
Aber Kundendienst wie: "Könnten wir mit der internen Post machen, wir überweisen Ihnen dann den Betrag auf Ihr Konto" oder einfach andere kreative Lösungsvorschläge - vergiss es!
Leider haben wir ein halbes Jahr vorher unsere Wohnung eingerichtet (Rolf Benz, Team 7, etc.)! |
| gepostet von | am 15.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Frau Susanne Görner!
Leider passieren auch uns Fehler.
Dafür entschuldigen wir uns und danken Ihnen gleichzeitig, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Unser Geschäftsführer, Herr Alfred Rauter, Tel.Nr. 01/25005/0 wird bei einem gemeinsamen Mittagessen, zudem wir Sie und Ihre Begleitung gerne einladen möchten, versuchen, unseren Fehler wieder gutzumachen. Ein kurzer Anruf genügt!
Ihr Kika-Team
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| Kommentare |
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| | transdanea (4.2.2002, 23:00) | |
| also, is doch ganz klar daß wenn man sich bei oberster stelle beschwert , es immer einfacher is, eine lösung des poblems zu bekommen, denn die sind doch die entscheidungsträger in solchen fällen... |
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| | msi (25.10.2000, 22:00) | |
| Tja, was glauben Sie wozu es den Fachhandel gibt. |
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| | ingrid (16.10.2000, 22:00) | |
| Die Stellungnahmen von kika zu ihren Reklamationen sind immer die selben. Ein Standardtext sozusagen! Toller Kundenservice und eingehen auf deren Probleme. |
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| | ingrid (16.10.2000, 22:00) | |
| Die Stellungnahmen von kika zu ihren Reklamationen sind immer die selben. Ein Standardtext sozusagen! Toller Kundenservice und eingehen auf deren Probleme. |
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| | Wolfgang (17.9.2000, 22:00) | |
Wenn Ihr Geschäftsführer nach jeder
Reklamation mit den Beschwerdeführern
Mittagessen geht, könnte er so nebenbei
auch für "Gault Millau" Kritiken verfassen oder geht er mit Ihnen in Euer
Kika-Restaurant?
Grüße und Mahlzeit
Wolfgang |
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