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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Franz Tobisch |
| Position | Vorstand |
| der Firma | Neckermann Österreich |
| gibt zu diesem Beitrag: | Es begann wie jeder Urlaub, zu 7 starteten wir los Richtung Türkei mit Ziel "Blaue Reise" und danach 1 Woche Hotel in Marmaris. Am Flughafen angekommen, warteten wir dann vergeblich auf mein Gepäck, aber es kam nicht. Nachdem ich die Formalitäten am Flughafen erledigt hatte, es war mittlerweile ca. 1 Uhr früh, versprach mir Neckermann, die Tasche - sobald sie da ist - aufs Schiff zu bringen, ich sollte mir alles Nötige kaufen. Nur am nächsten Tag lief unser Schiff sehr früh aus und man musste extra ein Geschäft für mich öffnen, damit ich wenigstens 'nen Bikini hatte. Die Reise ging los mit nichts ... Super, man leiht sich hier und da was aus, jeden Tag telefonierte ich der Reiseleitung nach, die bis zuletzt beteuerte, die Tasche sei noch in Wien, wobei die beliebteste Betreuungsart - den Tel.Hörer einfach auflegen - mich ziehmlich frustig machte. Endlich der 6. Tag, wieder im Hafen, sagte man, die Tasche sei im Hotel, wir zum Hotel: Keine Tasche. Hotel sagt: Die Tasche ist im Reisebüro, Reisebüro sagt: Nein ... Die Rettung war ein freundlicher Herr vom Schiffscharter, der telefonierte auf Türkisch mit dem Reisebüro, und binnen 15 Min. war die Tasche beim Schiff (nach einer Woche). Ich erfuhr dann von der Reiseleitung, dass die Tasche schon seit 4 Tagen im Büro war ... Jetzt hab ich sie ja, also, wo sei mein Problem ... Entschuldigung ... gab's keine, denn ich hab die Woche am Schiff dank guter Freunde mit null Gepäck ja "überlebt". Ich kann nur sagen: Liebe Freunde, danke für Handtuch, Hose, T-Shirt, Wäsche, Toilettartikel, Medikamente, Schuhe, ... |
| gepostet von | am 25.7.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe(r) L.G.S.,
zunächst bedauern wir sehr, dass Ihr Urlaub durch die Fehlleitung Ihres Gepäcks auf dem Hinflug beeinträchtigt war und dürfen uns für diese Unannehmlichkeit, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, höflich entschuldigen.
Wie Sie selbst ausführen, haben Sie unmittelbar nach Ankunft in der Türkei eine Blaue Reise angetreten, und somit war unserer Reiseleitung bzw. örtlichen Agentur keine Urlaubsadresse bekannt. Aus diesem Grunde konnte diese Tasche auch nicht vor Beendigung Ihrer Kreuzfahrt zugestellt werden.
Dass es nach Beendigung dieser Reise zu dem geschilderten Problem kam, tut uns sehr Leid, wir bitten Sie daher höflich, unseren Telefonservice in Anspruch zu nehmen und uns unter der Nummer (01) 502 023 11 Details hierzu mitzuteilen.
Besten Dank im Voraus! |
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