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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau ONE SERVICE TEAM |
| Position | ONE SERVICE TEAM |
| der Firma | Connect Austria - ONE |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor einiger Zeit wurde von der Fa. ONE eine neue SIM-Karte angeboten (32 K). Bringt mehr Speicherplatz und die Möglichkeit, längere Namen abzuspeichern. Nach Erhalt der Karte stellte ich fest, dass einige Menüpunkte nicht vorhanden waren. Anruf bei der Hotline. Kein Problem, sagte man mir, einfach die Nummer 77699 anrufen, und Aktualisierung wird per SMS zugeschickt. Was aber nicht funktionierte, da immer eine Fehlermeldung zurückkam. Anruf bei Hotline. Antwort: Aktualisierung funktioniert bei den NEUEN Karten nicht. Nur bei den ALTEN. Und weiter: Ein Teil der NEUEN 32 K-Karten beinhalten die Menüpunkte und ein Teil eben nicht. Frage: Kann ich bitte eine neue 32 K- Karte MIT den Menüpunkten haben? Antwort: Das ist nicht möglich, da wir selber nicht wissen, welche SIM-Karten diese Menüpunkte haben und welche nicht. Kein allzu großes Problem, aber ärgerlich ... |
| gepostet von | der Redaktion bekann am 5.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Wir bitten um Bekanntgabe des Kundennamens, um diesem Fall nachgehen zu können. Mit freundlichen Grüßen, das ONE SERVICE TEAM. |
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| Kommentare |
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| | KuNi (15.9.2000, 22:00) | |
Ich finde ONE hat ein sehr gutes Kundenservice. Auf alle Kritiken per e-´mail (info@one.at) wurde innerhalb einiger Tage reagiert. Einmal wurden mir sogar 200 Schilling Guthaben geschickt - als Entschuldigung sozusagen.
Defekte Simkarten werden kostenlos ausgetauscht (sofern sie registriert sind) - ein Anruf bei der Hotline reicht. Die neue Sim toolkit software (von einigen unwisssenden als "menues" bezeichnet - was vollkommen falsch ist) kann auch durch das Service Team aufgespielt werden.
ALSO: wenn man sich nicht auskennt, soll man nicht gerüchte verbreiten. übrigens ist es eine nicht übliche serviceleistung von one, eine Simkarte, die technisch vollkommen in Ordnung ist, einfach auszutauschen. |
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| | ultrakurt (13.9.2000, 22:00) | |
An Catpeople:
der Tip ist gut! Er entspricht der Stellungnahme ! |
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| | Catpeople (11.9.2000, 22:00) | |
Heisser Tip: Kündigung schreiben, das wiederfahrene als Kündigungsgrund angeben, sofort kommt ein Anruf wo man sich tausendemale entschuldigt und dann ist alles wieder gut wenn man nur die Kündigung zurücknimmt.
Zumindest ging es mir so.
Herbert |
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| | RI (11.9.2000, 22:00) | |
c.k. hat vollkommen recht, mails mit anfragen, oder gar kritik werden dort scheinbar schlicht ignoriert.
eigentlich peinlich für ein solches unternehmen...
aber kaum hat ma einen vernünftigen kundenstamm, kann man scheinbar machen was man will...
traurig |
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| | C.K. (7.9.2000, 22:00) | |
| Ich hab auch ein ONE-Handy, aber mit einer ALTEN Sim-Card und OHNE Menüpunkte. Die Sim-Card hat auch noch Fehler, zB kann ich oft nicht 14 Zeichen bei der Namensliste speichern, weil der letzte Buchstabe plötzlich verschwindet. Auf meine dreimaligen Anfragen per Mail (jeweils im Abstand von einem Monat) wegen eines Wechsels auf eine neue SIM-Card erhielt ich bis heute keine Antwort. |
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