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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Susanne Tischmann |
| Position | Leiter Nothilfe und Info |
| der Firma | OEAMTC |
| gibt zu diesem Beitrag: | In 12 Jahren musste ich die Dienste des ÖAMTC insgesamt drei Mal in Anspruch nehmen (entspricht 2.800,- pro Einsatz). Die ersten beiden Male war ich immerhin mit Schnelligkeit und Kompetenz der Hilfe recht zufrieden.
Hier mein letztes Erlebnis mit dem ÖAMTC-Pannendienst:
Wochentag, relativ wenig Verkehr, 18.00, Wien Spittelau.
Motor wird heiß (Kühler undicht). Diesen Umstand schildern wir der netten Dame, die bei \"120\" abhebt.
Sie meint, unter Umständen könne es bis zu 90 Minuten dauern, bis ein Pannenfahrer kommt, aber einer sei in der Nähe, und wir könnten demnächst mit ihm rechnen. Das wundert mich nicht, denn der nächste Stützpunkt ist praktisch in Gehentfernung.
Exakt 90 Minuten später fragen wir bescheiden nach, ob die Pannenmeldung vielleicht verloren gegangen sei. Sie erwidert, deutlich indigniert, \"Nein, nein - er ist schon ganz in der Nähe\". (wenn er von Amstetten hergefahren wäre, wäre er schon da!). |
| gepostet von | am 28.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Wir bedauern sehr, dass wir bei dem von Ihnen beschriebenen Fall nicht die von Ihnen - zu Recht - gewünschte Servicequalität bieten konnten.
Daher möchte ich Sie ersuchen, sich mit mir in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine entsprechende Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten finden können.
Den Vorwürfen, unser Pannenhelfer, der Sie betreut hat, sei 90 Minuten untätig gewesen, muss ich aber aufs Heftigste widersprechen.
Eben jener Pannenhelfer hat in der Zeit, in der Sie auf uns warteten, 4 Pannenhilfen geleistet. Insgesamt war Ihr Fall sein 17. Einsatz an diesem Tag, so dass ich es dem Pannenhelfer hoch anrechne, dass er noch immer ausgeruht und gelassen auf Sie wirkte.
Allgemein ist es leider nicht immer so, dass wenig Verkehr auf der Straße bedeutet, dass auch bei uns wenig zu tun ist, und speziell im Sommer ist die Behebung einzelner Pannen oft viel komplizierter als eine "einfache" Starthilfe.
Da wir uns aber unserer Verpflichtung allen Mitgliedern gegenüber sehr bewusst sind, versuchen wir ständig, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
Auch deshalb bitte ich Sie noch einmal um Entschuldigung, mit dem Angebot,
sich bei mir bezüglich einer Wiedergutmachung zu melden.
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