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| Veröffentlicht am 21.1.2009, 10:42 von | ||
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| Betrifft: Hermes Paketversand | ||
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| Nur Ärger mit Hermes Wie schon in vielen anderen Postings muss auch ich hier über unangenehme Erfahrungen mit dem Hermes Versand berichten. Wir sind zwei berufstätige Menschen, die viel unterwegs sind und unter der Woche kaum zu Hause sind. Während alle anderen Zustelldienste Hinterlegungsanzeigen ausfüllen und man sein Paket eben irgendwo holen kann, wenn man dazu auch Zeit hat, sieht die Praxis bei Hermes ganz anders aus. 1. Hermes zieht Nachbarn zur Paketzustellung heran. (Empfinde ich als Frechheit. Nachdem das erste Mal ein mir gänzlich unbekannter Mensch leicht vorwurfsvollmit einem Riesenpaket für mich daherkam, das Hermes ihm aufgedrängt hatte, beschwerte ich mich darüber bei Hermes. Fazit: das werde nicht mehr geschehen, ich werde angerufen....) 2. der Zusteller von Hermes empfindet es als unzumutbar, wenn wir nicht zu Hause sind und beschwert sich bei mir telefonisch darüber. O-Ton: Wenn Sie morgen wieder nicht zu Hause sind, schicke ich das Paket zurück! (Telefonat an Tag 2, bei 2. Zustellversuch) Fazit: Er werde mein Paket bei einer Tag/Nachttankstelle hinterlegen, da können wir es jederzeit holen......... Zwei Tage später beim Versuch dieses Paket auf der Tankstelle abzuholen: es gibt hier kein Paket auf unseren Namen. Ein Weg umsonst..... Es gibt also kaum Möglichkeiten zu seinem Paket zu kommen, wenn man nicht Pensionist ist und den ganzen Tag zu Hause sitzt. Hermes bekommt Aufträge von Großkunden wie dem Universalversand ja nur, wenn er billiger anbietet als die gute alte Post, die das vorher für alle - mehr oder weniger zufriedenstellend - erledigt hat. Nun ist es kein Wunder, dass Hermes billiger anbieten kann, wenn es auch so viel weniger Service bietet als z.B. die Post. Wenn man Nachbarn als Gratiszusteller "verwendet" und ihnen die Verantwortung für Paketzustellungen aufbürdet und kein Abhollager anbieten kann, wo Berufstätige ihre Pakete jederzeit abholen können, erspart man sich natürlich hohe Personal- und Mietkosten und kann diese schlechte Leistung auch billiger anbieten. Ich habe hier schon viele unzufriedene Beiträge über den Hermes Versand gelesen und kann mich nur anschließen. Wenn es immer mehr Kunden so gehen wird, werden wohl auch die großen Versandhäuser wie Universalversand noch einmal darüber nachdenken müssen, ob dieser Umstieg auf Hermes wirklich ein Gewinn war. | |
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| Kommentare |
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| ghillie (4.2.2009, 10:01) | ||
| das problem ist, daß man ganz genau weiß, welche firma welchen paketdienst verwendet. wenn man lesen könnte. | ||
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| Aufpasser (1.2.2009, 13:44) | ||
| DPD kommt auch manchmal abends. Das Problem ist , daß man oft nicht weiß, mit wem der Absender etwas wegschickt. | ||
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| ghillie (31.1.2009, 16:45) | ||
| komisch, wer da aller plötzlich was von hermes bekommt... aber weißt, gepümperte, mit einem kurierdienst kann man normalerweise einen termin ausmachen. frage der kommunikation... | ||
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| Emmannzipator (31.1.2009, 11:11) | ||
| Weiß jemand, ob Hermes auch am Samstag ausliefert? Früher hat man gewußt, der Zusteller von der Post kommt am Vormittag, jetzt muß man bei den verschiedenen Firmen den ganzen Tag bis in die Nacht so organisieren, daß immer jemand da ist, wenn man ein Paket erwartet. Es kam auch schon was um 22 Uhr! | ||
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| ghillie (28.1.2009, 19:35) | ||
| eh klar, schneckerle, wenn steht "dass sie zur Annahme der Sendung berechtigt ist", schließt das natürlich nachbarn aus. ein herrlicher widerspruch, denn der zusteller müßte dann grad erst recht eine vollmacht vom nachbarn verlangen. der wohnt ja nicht im selben haushalt. | ||
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| Schneckchen (28.1.2009, 18:46) | ||
| @ ghille: ich schon wieder, aber das stimmt so auch nicht. Das sind die AGB von Hermes: 2.4 Die Zustellung erfolgt an den auf der Sendung angegebenen Adressaten durch persönliche Übergabe gegen Unterschrift des Empfängers. Der absendende Auftraggeber ist damit einverstanden, dass die Übergabe auch an eine andere Person erfolgen darf, von der den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendung berechtigt ist. Hierzu zählen insbesondere in den Räumen des Adressaten (Empfängers) anwesende Mitglieder und Angestellte des Haushaltes des Empfängers sowie unmittelbare Nachbarn des Adressaten. | ||
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| ghillie (28.1.2009, 14:08) | ||
| ...zu welcher bei dir noch die mehrarbeit der nickwechsel kommt. | ||
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| Emma (28.1.2009, 13:50) | ||
| Die Wiederholung von der Wiederholung von der Wiederholung von der Wiederholung.... | ||
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| ghillie (28.1.2009, 12:30) | ||
| vor lauter unmittalbaren karanz das gehirn vergessen... federballer...tor, wenns nicht DIR zugestellt wurde, wurde es NICHT zugestellt. da nützt dir weder ak noch hermes. die nachbarin darf es NICHT annehmen, auch nicht, wenn sie in karanz ist. | ||
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| federballer (26.1.2009, 06:07) | ||
| Im Jänner ein Teil bei einem deutschen Motorradhändler bestellt. Infomail vom Händler erhalten daß das Paket mit Hermes und der genannten Paketnummer am Weg ist. Logbuch sehr schlecht geführt; man kann die dort gemachten Einträge nur deuten. Im Vergleich DPD mit stichhaltigen Angaben. Nachdem das Paket von Hermes angeblich schon 2 Tage lang in der Zusendestelle in meiner unmittalbaren Nähe eingelangt war stand am dritten Tage überraschend "Die Sendung wurde zugestellt" auf der Paketverfolgung. Kein Hinweise im Postkasten und kein Paket erhalten. Also Anruf bei der Hotline mit Nachfrage. Die Hotline gab mir die Info daß eine Frau "xx" das Paket übernommen hatte - sprich meine Nachbarin (war zuhause da derzeit Karanz). Also gleich rüber, Paket übergeben und die Info daß der Hermes-Zusteller nichtmal ne Unterschrift wollte. Was wenn man nicht so gut mit Nachbarn ist ein und neues Handy auf einmal verschwindet?? Ohne Unterschrift - viel Glück beim streiten ;-) | ||
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| syl (24.1.2009, 23:39) | ||
| @schneckchen hat vollkommen recht: Hermes ist ein Tochterunternehmen von Otto und hat mit der Deutschen Post absolut nichts zu tun. Hermes ist ja auch in Deutschland einer der größten Konkurrenten der Deutschen Post im Paket-Versandhandel. | ||
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| ghillie (22.1.2009, 16:43) | ||
| danke. haben uns noch nie bei denen was bestellt, da ist wohl einiges erspart geblieben. | ||
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| Schneckchen (22.1.2009, 16:05) | ||
| Zum Einzelhandelssegment der Otto Group gehören in Deutschland unter anderem die Versandhäuser Baur, Schwab, Heine, Witt Weiden, Manufactum und discount24, Universal, die Modefilialisten Zara und SportScheck, Bonprix, Alba Moda, Eddie Bauer und Frankonia sowie die Portale shopping24 und smatch und Otto Office. Tja, und die anderen wollen wohl das gleiche "Service" wie die Konkurenz anbieten und nahmen dann auch Hermes dazu. | ||
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| ghillie (22.1.2009, 15:58) | ||
| glücklicherweise heb ich mir medienberichte meist nicht auf, den platz hab ich nicht. die deutsche post hatte vor ein paar jahren die gründung dieser ihrer tochtergesellschaft bekanntgegeben, was einen riesenwirbel verursachte. da aber das problem hermes mich noch nie betroffen hat, hab ichs sicher nicht weiterverfolgt. schon möglich, daß sie jetzt otto gehören. dann wärs aber die frage, wieso sie auch die konkurrenz bedienen. | ||
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| Schneckchen (22.1.2009, 14:50) | ||
| @ ghille: Nein das stimmt leider so nicht. Selbst in den AGBs von Hermes ist folgende zu finden: "Die Hermes Logistik Gruppe ist eine Tochtergesellschaft der Otto Group, einem der weltweit größten Handels- und Dienstleistungskonzerne." Und die werden es wohl wissen oder ??? | ||
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| Emmannzipator (22.1.2009, 12:38) | ||
| Hermes wirft sehr wohl eine Verständigung ins Postkastl und man kann schriftlich deponieren, wohin man auch künftige Pakete geliefert haben will bzw wo man sie sich abholen will. Bei 2 Zustellversuchen ohne Erfolg kann ich den Unmut des Zustellers verstehen. Die Post stellte immer nur einmal zu. Aber wir wissen ja, wer hier immer gegen Hermes hetzt! | ||
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| sabifa (22.1.2009, 08:47) | ||
| @miss unbekannt: wärst du nur so schnell beim Bezahlen deiner Rechnungen wie Hermes beim Liefern.... | ||
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| ghillie (21.1.2009, 12:52) | ||
| nicht ganz, schneckchen. hermes gehört der deutschen post und wird, zu günstigen konditionen natürlich und ohne die einschränkungen der post, extra für solche zwecke angeboten. aber, wie in allen diesen zahllosen beschwerden über kurierdienste: eine sendung ist zugestellt, wenn sie der empfänger NACHWEISLICH erhalten hat. auch wenns hier immer wieder aufregung versursacht, die abgabe bei nichtempfängern und die annahme durch nichtempfänger sind strafrechtlich verfolgbar. man muß sich die abgabe beim xy ganz woanders ja nicht gefallen lassen. tip: wenns nicht dem empfänger nachweislich zugestellt wurde, beim absender auf zustellung bestehen. solange bis es der richtige bekommt. | ||
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| Schneckchen (21.1.2009, 11:30) | ||
| Hier hört es sich immer so an, als ob Firma A(Hermes) sich Firma B(Versandhaus) gesucht hätte. Also 2 Firmen arbeiten zusammen. Hermes ist keine Firma die Aufträge sucht. Hermes ist ein Zweig der Versandhäuser um die Waren zu verschicken. Also werden sich die Versandhäuser wohl kaum von Hermes abwenden, da das ja zu ihrem Unternehmen gehört. | ||
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