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| Veröffentlicht am 27.5.2008, 08:16 von alex4711 | ||
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| Betrifft: VAILLANT | ||
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| 5 Tage ohne warmes Wasser! Danke VAILLANT! Unverhofft kommt oft - unser Kundendienst kommt dafür nie! So, oder so ähnlich sollte der Kundendienst (=Dienst am Kunden?) Slogan bei Vaillant heissen. Der gute Johann Vaillant (Gott hab´ ihn selig) würde sich im Grabe umdrehen, aber es hat sich am 21.05.2008 tatsächlich so zugetragen: Nachmittags fiel aus bis dato ungeklärter Ursache (na klar - es kommt ja niemand) unsere Wärmepumpe aus. Resultat: kein Warmwasser - zum Glück sind die Außentemperaturen schon frühsommerlich, sodass wir auf die Heizung verzichten können. Als Familie mit 2 kleinen Kindern kann sich jeder vorstellen, was es heisst kein warmes Wasser zu haben... Die netten Telefonisten beim Vaillant Kundendienst flux informiert, meinten, dass der frühest mögliche Termin am Montag, 26.05.08, zwischen 14:00h und 17:00h möglich sei. (ab 14:00h übrigens deshalb, da lt. Auskunft einer netten Dame, der Kundendienstmann erst um 14:00h seinen Dienst aufnehmen würde...) Völlig machtlos stehen wir nun der Willkür der Firma Vaillant gegenüber - ohne Warmwasser und das volle 5 Tage lang. ... obwohl auf der Vaillant Webseite geschrieben steht: Flächendeckender Werkskundendienst, 210 Mitarbeiter sind für "Sie" da und die Techniker seien 365 Tage im Jahr täglich von 07.30h bis 22.00h für "Sie" unterwegs und das auch Sonn- und Feiertags. Ich frage nun: Wo sind die denn unterwegs? Entweder hat Vaillant eine derart hohe Reklamations- und Gebrechensquote, dass jeder Mitarbeiter frustriert zu Hause bleibt, hoffungslos überlastet ist, oder es sind derzeit einfach alle auf Urlaub? Es ist schon sehr traurig im Jahre 2008 von einer vermeintlichen "Marke" derart im Stich gelassen und nicht zuletzt genötigt zu werden, seine Kindern und schliesslich sich selbst 5 Tage lang bei Nachbarn und Bekannten zu duschen und zu baden. Nochmals danke, Vaillant, für den Meilenstein im Kundenservice! | |
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| Kommentare |
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| ghillie (25.7.2008, 12:10) | ||
| "Ist mir eigentlich egal was andere über mich denken"... sagt sie. das merkt man hier überall deutlich. | ||
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| carol (14.6.2008, 21:46) | ||
| 1. Ich stel mcih nicht in ein schlechtes Licht, weil du bist der einzige hier, der alles falsch versteht! 2. Ist mir das eigentlich sowas von egal, dass ist ein Forum und weiter nix 3. Ist mir eigentlich egal was andere über mich denken. Ich weiss wer ich bin und das reicht mir! | ||
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| Trüffelchen (14.6.2008, 18:02) | ||
| du @carol, is scho recht wennst du die umwelt schonen tust und nur ab und zu unter der dusche stehen tust. aber jetzt sag amal ehrlich, ab und zu rumplantschen is doch auch ganz schön, oder? | ||
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| ghillie (14.6.2008, 06:28) | ||
| carol, sperr einmal augen und ohren auf. hast du überhaupt begriffen, was ich dir geschrieben hab??? da war doch nichts negatives, sondern eine empfehlung an dich, dich selbst nicht immer wieder in schlechtes licht zu rücken. hast es notwendig? | ||
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| Bernd80 (13.6.2008, 09:18) | ||
| Schade das ich das erst jetzt lese, mir gehts momentan genauso. vor zwei wochen wärmepumpe installiert, ging von anfang an nicht. Mitlerweilen ist uns bereits 5 mal ein fixer termin zugesagt worden wann ein servicetechniker kommen soll.... jedesmal kam er natürlich ohne ab zu sagen nicht. Auf nachfrage hört man immer nur "ich kann momentan den techniker nicht erreichen". Hab Vaillant den termin gesetzt wenn es bis montag ( 16.06 ) nicht funktioniert soll er wieder abmontieren und wir kaufen woanders ein. | ||
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| carol (11.6.2008, 21:04) | ||
| @ghille Du hast echt einen Vogel! Lern einmal lesen! SChon mal den Unterschied von einem Vollbad und duschen gehört? Baden heisst herumplanschen und duschen heisst unter der Dusche stehen. Und nur weil ich mir nicht wie eine Modetussi alle 2 Tage neues Klamotten kaufe, schau ich noch lang nicht aus wie ein Hippie. | ||
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| ghillie (11.6.2008, 15:27) | ||
| carol, wenn du meinst, weil du dich nur selten badest und nur selten neues gwand kaufst, versau ich die umwelt, dann laß ich dich gern bei dieser meinung. da würdest gut zu den früheren hippies passen. die haben auch immer gestunken und ihre fetzen getragen, bis sie abgefallen sind. hoffnungslos. | ||
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| ghillie (10.6.2008, 16:21) | ||
| carol !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! baden tu ich auch sehr selten... BITTE, behalt diese meinungen für dich. nicht gut für DEIN EIGENES image. genieß doch ein bißchen das leben. | ||
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| carol (10.6.2008, 13:23) | ||
| Warum schaden meine Ansichten? Keine Sorge auch ich verzichte nicht auf meinen Duschluxus. Aber ich brauch dazu nicht 1 Stunde und baden tu ich mich auch sehr selten. Ich find es auch toll und schön neue Kleidung zu kaufen - aber es muss einfach nicht sein finde ich. Einmal kann ich mir was leisten, einmal nicht, aber die Welt geht dabei nicht unter. | ||
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| ghillie (9.6.2008, 17:27) | ||
| sie wär zurück nach kroatien gefahren. | ||
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| Trüffelchen (9.6.2008, 15:40) | ||
| jetzt mußt aber schon sagen wasd ohne wasser auf dem andalusischen golfplatz vom hotel dann gmacht hättst @semiramis. | ||
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| ghillie (9.6.2008, 06:52) | ||
| lh, das war kein lustigmachen über carol. nur schaden ihre ansichten ihr selbst. das sollte sie bedenken, meinte ich. | ||
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| Semiramis (8.6.2008, 19:01) | ||
| In Andalusien gibt es jedes Jahr für die normale Bevölkerung Wasserabsperrungen, nicht aber für die gigantischen Frühbeetanlagen, für die unzähligen Golfplätze und die Hotels. | ||
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| lh (8.6.2008, 06:14) | ||
| Es ist in diesem Fall nicht angebracht, sich über @carol lustig zu machen. Erstens meinte sie ganz richtig, dass man im Notfall Wasser zum Waschen wärmen kann. Zweitens gibt es sogar in Ö z.B. Almhütten, Bergbauernhöfe etc. ohne fließendes Warmwasser. Diese Leute sind auch noch nicht an Waschmangel gestorben. Drittens gibt es einige Länder - sogar ziemlich nahe an Ö, wo wegen Wassermangel zeitweise die Wasserlieferung gesperrt wird. Dort sind die Leute auch noch nicht im Dreck erstickt. Also denkt ein bissl nach, denn es könnte ohne weiteres kommen, dass Ö verpflichtet wird mit diesen (EU-) Ländern sein Wasser zu teilen. Dann ist nämlich Schluss mit Lustig. Das hat mit "Weltuntergang" gar nichts zu tun. | ||
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| sabifa (6.6.2008, 20:50) | ||
| @carol: vielleicht solltest das Wasser besser nicht kochen wenn du dich wäscht. | ||
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| ghillie (6.6.2008, 18:49) | ||
| carol... ja. aber deswegen ist warmes wasser kein luxus und man darf sich regelmäßig duschen und man darf sich regelmäßig modische sachen kaufen. nicht vom weltuntergang träumen und sich alles vermiesen. | ||
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| carol (6.6.2008, 18:33) | ||
| Ihr könnt euch vormiraus über die EM aufregen und behaupten Securitys sind doof oder was weiss ich. Aber ihr müsst selbst zugeben - auch das Wasser wird irgendwann knapp und ich find das wirklich nicht lustig! | ||
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| ghillie (6.6.2008, 18:06) | ||
| carol, ich nehm an, du bist noch jung. rappel dich auf, verleih deinem leben etwas stil. | ||
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| carol (6.6.2008, 09:26) | ||
| Sorry Leute! Es ist nunmal Luxus! Auch wenn es normal für uns ist. Irgendwann wird auch das Wasser unleistbar sein und dann werden wieder alle schreien. Autofahren ist ja auch "Luxus" geworden oder? Ich spare sogar Wasser - nicht wegen dem Geld, aber weil ich in ein paar Jahren noch hier leben will! | ||
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| Trüffelchen (5.6.2008, 15:55) | ||
| woams wasser is luxus... und eigene vorsätze sand... waas i jetz gar nimma. welcome back, @carol :-) | ||
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| ghillie (5.6.2008, 12:41) | ||
| carol, geh bitte, paß auf. zweimal jährlich neues gwand, warmes wasser ist luxus, mit solchen aussprüchen setzt dich in kein gutes licht. | ||
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| lh (5.6.2008, 12:20) | ||
| @carol: genau so ist es. Sicher ist es ein lästiger Zustand, aber kein Grund um in Trübsinn zu verfallen. | ||
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| murks (5.6.2008, 11:03) | ||
| @ghillie, das Bad hab ich in einen anderen Raum verlegen lassen - und ich meinte das komplette Bad, zwischenzeitliche Veränderungen sind ja wohl normal. Die erste Etagenheizung würde wahrscheinlich noch heute funktionieren, nur sind inzwischen wirtschaftlichere gebaut worden. @carol, als Notlösung Wasser aufzukochen ist ja in Ordnung, nur wenn Vaillant auf der Website ausdrücklich mit Service 365 Tage im Jahr täglich von 07.30 bis 22.00 Uhr wirbt, dann ist die Wartezeit eine Frechheit. Außerdem ist warmes Wasser - im Gegensatz zu vor 100 Jahren - heutzutage kein Luxus, sondern Standard. | ||
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| carol (5.6.2008, 09:52) | ||
| Warmes Wasser ist Luxus! Man muss nicht jeden Tag baden. Früher hatten Menschen nicht mal duschen. Es gibt da auch eine Möglichkeit Wasser zu kochen und sich damit zu waschen. Jeden Tag zum Nachbarn duschen zu rennen ist ja mehr als lästig. Immer Winter hätt ich die Beschwerde ja noch verstanden wegen der Heizung. Aber da gleich aufregen. Ich musste auch mit meinen Eltern eine Zeitlang Wasser aufkochen, weil sie Haus gebaut haben. | ||
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| ghillie (5.6.2008, 06:00) | ||
| murks, na, du hast einen verschleiß... | ||
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| murks (4.6.2008, 13:09) | ||
| Elwedritsches Beispiel ist wirklich gut. Günstiger Installateur, prompter Service, da kauft man dort dann auch gerne neue Geräte. So verdient der Installateur letztendlich doch noch und hat durch die Mundpropaganda zufriedener Kunden die beste Werbung gratis dazu. Mein Installateur hat mir in den letzten 25 Jahren bereits das zweite komplette Bad und auch zum zweiten Mal die Etagenheizung eingebaut. Auch drei Herde hab ich von ihn gekauft und wie gesagt, ich war immer zufrieden. | ||
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| ghillie (3.6.2008, 15:26) | ||
| ...und zu dieser erfahrung von elwe hab ich mich zustimmend geäußert. etwas, was unser misantropischer pensionist aus transdanubien nicht packen kann. | ||
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| Elwedritsche (3.6.2008, 09:45) | ||
| Ich bin mit dem Service unseres langjährigen Installateurs, der auch nur ca 300m Luftlinie wegwohnt, sehr zufrieden. Warum soll schlecht sein, wenn es günstig ist? So hat er eine fixe Kundschaft. Und mit meinen Geräten hatte ich nie Probleme. Habe sogar meinen Gasherd dort gekauft. | ||
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| corvette (3.6.2008, 05:38) | ||
| Kennst du nicht? Ich dachte du bist dort in der geschlossenen Abteilung. Na gut, nicht Steinhof. Aber wo haben sie dich dann untergebracht? | ||
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| ghillie (3.6.2008, 04:49) | ||
| corvette, ja, wieso weißt du das? ich war nämlich noch nie in steinhof, kenne nicht einmal die otto wagner-kirche dort. | ||
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| corvette (2.6.2008, 09:33) | ||
| ghillie (2.6.2008, 08:39) corvette, elwe wohnt ja auch nicht in transdanubien. herüber der donau gibts schon kürzere wege. Du redest über die Donau, ich glaube nicht das du es von Steinhof schon einmal bis zur Donau geschafft hast. | ||
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| corvette (2.6.2008, 09:32) | ||
| Nicht jeder Betrieb, der teuer ist ist deshalb auch zwangsweise besser. Da stimme ich dir zu, aber um 42 € kann man nichts erwarten. Das deckt ja bestenfalls eine halbe Arbeitstunde. Ein Service in einer halben Stunde, nein danke. | ||
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| murks (2.6.2008, 07:53) | ||
| @corvette, bis jetzt bin ich seit Jahren zufrieden mit dem Service. Nebenbei, unser Hausinstallateur hat in unserem Haus mehrere Kunden, die an einem Tag besucht werden, falls sich das terminmäßig ausgeht. Und unser Hausinstallateur hat sein Geschäft in der selben Gasse, in der ich wohne. Wenn die eine Ampel, die zwischen seinem Geschäft und meiner Wohnadresse liegt gerade Rot sein sollte, so braucht er für die Anfahrt knapp 2 Minuten. Nicht jeder Betrieb, der teuer ist ist deshalb auch zwangsweise besser. | ||
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| lh (2.6.2008, 07:50) | ||
| @ghillie: seitdem du das letzte Mal vor 60 Jahren in Dransdanubien warst, hat sich aber schon einiges geändert. Wir haben jetzt auch einige Installateurbetriebe hier. | ||
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| ghillie (2.6.2008, 06:39) | ||
| corvette, elwe wohnt ja auch nicht in transdanubien. herüber der donau gibts schon kürzere wege. | ||
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| corvette (1.6.2008, 20:11) | ||
| Um 42 € ist nicht einmal die Arbeits-und Fahrzeit gedeckt. Dann kannst du dir ausrechnen wie gut das Service ist. | ||
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| murks (1.6.2008, 11:09) | ||
| Unser Hausinstallateur bietet den Service zur Zeit um 42 € an. | ||
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| ghillie (31.5.2008, 08:14) | ||
| das war günstig. | ||
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| Elwedritsche (30.5.2008, 19:26) | ||
| Mein in meiner Nähe niedergelassener Installateur hat zuletzt 39 für das Service verlangt. | ||
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| ghillie (29.5.2008, 09:30) | ||
| emma, so was kannst immer vergessen, meist keine konzessionierten betriebe. corvette, fahr zum nächsten (konzessionierten) installateur, frag ihn. natürlich darf jeder davon geräte prüfen. was meinst, die schrauben nur an leitungen herum? | ||
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| corvette (29.5.2008, 07:02) | ||
| Emma (28.5.2008, 21:12) Service statt 129 E nur fuer 55.- Service um € 55 kann ich mir vorstellen. Da kannst du dir die 55 € sparen, denn um 55 € gibts kein Service wo das Ergebnis passt. | ||
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| Emma (28.5.2008, 19:12) | ||
| @corvette mein Installateur hat auch meinen Service gemacht, die Pruefplakette angebracht usw. Nie gab es irgendwelche Probleme. Am schwarzen Brett haengt bei uns regelmaessig ein Zettel, dass "zufaellig" ein Installateur aus dem 21. oder 22. Bez am ....in unserer Strasse sei. Service statt 129 E nur fuer 55.- Meiner war immer billiger! | ||
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| Diva (28.5.2008, 13:23) | ||
| Und dann klagen unsere Kleinst- und Mittelbetriebe darüber, daß "die Leut immer alles beim Pfuscher machen lassen". Na, eh klar. Der kommt am Samstag. Mir ist bewußt, daß Lohnnebenkosten etc. eine Rolle spielen in solchen Fällen. Aber bei mir im 18. Bezirk waren das alles kleine Gewerbetreibende, die im Bezirk auch wohnen!! Bricht dem wirklich ein Zacken aus der Krone, wenn er am Freitag um 17h noch rasch bei mir vorbeikommt? Ich hätte ihm eh alles (naja, nicht alles, aber viel) dafür bezahlt. Vermutlich war aber einfach wegen Reichtum geschlossen. Zum Glück war mein Hausmeister sehr "geschickt" und ich mußte doch nicht drei Tage ohne Warmwasser sein... | ||
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| Diva (28.5.2008, 13:18) | ||
| Ich finde jetzt sehr schade, daß hier sichtlich irgendein Kleinkrieg ausgetragen wird. Nebenbei, ich wage es eigentlich auch, anzunehmen, daß ein Installateur, speziell wenn er auf dem Land ist, fast immer den GWH-Meisterbrief hat... Nur so nebenbei. Aber eigentlich geht es darum, daß in manchen Bereichen bei uns im Land halt wirklich die absolute Servicewüste vorherrscht. Ich denke an Servicierungen von Gasheizungen, für welche ich das Vergnügen habe, 150,-- Euro zu bezahlen (vielleicht waren es 140,--, oder 180,--, weiß nicht mehr). Für diesen läppischen Betrag ist es in Wien nicht möglich, einen fixen Termin mit dem umfassend ausgebildeten Heizungs(techniker)installateur zu vereinbaren. Nein! Ich darf mich von 8 bis 12 hinsetzen und warten.. Ist ja nicht so, daß frau was zu tun hätte... Oder: Vor 4 Wochen funktionierte - leider - an einem Freitag mittag mein Warmwasserspeicher nicht mehr. Angebot von 4 (!) Installateuren im Bezirk: Ja, Montag um 8.00. | ||
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| lh (28.5.2008, 11:24) | ||
| @corvette: ohne primitives Geschimpfe gehts gar nicht mehr? | ||
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| corvette (28.5.2008, 03:43) | ||
| @ghillitrottel Aha, jetzt sind wir schon beim Gas-Wasser Installateur. Also gibst du deine Blödheit jetzt schon zu? Übrigends ist ein Maler auch nicht geeignet ein Auto zu Lackieren, auch ein Spengler kann deine Dellen im Auto nicht wegmachen, denn es gibt einen Autospengler und einen Autolackierer. Und genauso ist es bei einer Therme. Ein normaler Installateur kennt sich mit einer Therme nicht aus da er eine Zusatzprüfung braucht um mit Gas arbeiten zu dürfen. Aber selbst dann macht er kein Service. Das macht immer die Firma von der die Therme kommt selbst. Aber bei deiner Therme ist das wohl noch egal, denn die arbeitet scheinbar noch mit Stallmist. | ||
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| ghillie (27.5.2008, 22:41) | ||
| ah, übrigens, muß ich gleich unserem installateur sagen. der erst letztens seine prüfplakette auf unsere therme geklebt hat. frechheit! | ||
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| ghillie (27.5.2008, 22:40) | ||
| ahhhhhhhh, danke, corvette!!! ich trottel hab doch immer geglaubt, ein gas-wasser-installateur wär ein installateur. wie konnt ich nur!!! | ||
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| corvette (27.5.2008, 20:08) | ||
| ghillie (27.5.2008, 18:46) emma, auch vaillant beschäftigt installateure. was glaubst denn? Ghillie wieviel Scheiß willst du noch von dir geben? Immer blöd reden aber null Ahnung. Ein Installateur hat mit Gasthermen überhaupt nichts zu tun. Ein normaler Installateur kennt sich mit einer Therme nicht einmal aus. Aber du Vollkoffer redest wieder einmal obergscheit daher und hast ausser Blödsinn nichts im Kopf. | ||
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| ghillie (27.5.2008, 16:46) | ||
| ja, aber... auch installateure hatten am donnerstag den feiertag und danach wahrscheinlich ein langes wochenende. klassischer fall von (unabsichtlich) schlechtem timing. emma, auch vaillant beschäftigt installateure. was glaubst denn? | ||
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| Emma (27.5.2008, 16:26) | ||
| Und einen normalen Installateur gab es nicht? Meiner kommt sofort bei Notfaellen. | ||
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| lh (27.5.2008, 12:53) | ||
| Wirklich ein schlimmes Schicksal, besonders für die Nachbarn. | ||
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