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Veröffentlicht am 9.11.2007, 12:32 von CustomerXY

Betrifft: Inode

	Inode/UPC - Kunde im Stich gelassen Auch ich bin nun als Inode-Kunde wieder einmal unnötig enttäuscht worden. (Die erste Enttäuschung erfolgte erst NACH der Übernahme von UPC). Mein VOIP-Modem war vor 2 Wochen plötzlich defekt. Sofort habe ich dieses Problem gemeldet und wurde vor die unglückliche Tatsache gestellt, dass die Auslieferung das neuen Modems 1 bis 2 Wochen dauern wird. Es gäbe sonst nur die Möglichkeit, das Modem in Graz abzuholen (ich wohne jedoch in Oberösterreich). Zufälligerweise konnte ich es mir in dieser Woche privat organisieren, das Modem zu bekommen (ein Bekannter, der in dieser Woche aus Graz nach OOE zu mir kam, hat mir das neue Modem freundlicherweise mitgenommen). Ansonsten hätte ich mit 2 Wochen rechnen müssen, um wieder zu telefonieren und das Internet zu verwenden. Ausserdem hat nicht jeder einen Bekannten in Graz. Dass nicht immer alles sofort funktionieren kann ist klar. Einen Kunden aber bis zu 2 Wochen im Stich zu lassen, nur weil ein kleines Modem nicht zeitgerecht ausgeliefert werden kann, halte ich für sehr miserabel und wenig kundenfreundlich.

Kommentare


	ghillie (3.12.2007, 21:34)
	wolkensteiner, feine werbung. was bekommst dafür?


	Wolkenstein (30.11.2007, 20:51)
	@Modems falls das jemand nachliest: Bei JEDEM Provider bekommt man ein Modem oder Multifunktionsteil... bei JEDEM Provider muss man das Ding wieder zurückgeben wenn man kündigt und bekommt dafür seine Kaution wieder retour. Sollte man das Ding nicht rückgeben zahlt man Konventionalstrafe. Modems werden meines wissens immer vom Provider zugestellt/versandt... wahrscheinlich bist du im Callcenter gelandet und hattest einen schlechten Agent am Telefon... Übrigens die Inode ist momentan doch wieder billigster Anbieter in Ö. 15.90 (zwar mit limitierten Zeugs, aber billiger als alle anderen)


	cheyenne (15.11.2007, 21:04)
	Ist nicht nötig, daß du "spam" dazuschreibst. Sobald man Kommentare unter deinem Namen liest, weiß es ohnehin jeder! Wie gehts beim Studieren des "klugen Buchs"? Fortschritte? Rückschritte? Tippe auf das Zweite! lach


	cheyenne (15.11.2007, 18:08)
	@CustomerXY Aon hat auch ein tolles Angebot rausgebracht! Festnetz+Breitband Internet (2048/384-FLAT)+Mobiltelefonie um nur € 19,90/Monat! Aon.at->Produkte->Internet->Aktionen!


	reni-x (15.11.2007, 08:02)
	nein - ich meinte, falls Du auf Urlaub gewesen wärst, hätte es kein Problem gegeben, weil Du das Paket dann ja nicht übernehmen hättest können und es wäre retour an den Absender gegangen. Dadurch wäre das ganze "alte Modem retourschicken .." hinfällig gewesen. Hätte dann halt vermutlich noch viel viel länger gedauert, bis du jemals ein neues bekommen hättest.


	CustomerXY (14.11.2007, 21:37)
	genau deshalb hab ichs ja sofort wieder zurück geschickt ... hab ich ja geschrieben


	ghillie (14.11.2007, 18:51)
	customer, wenns nicht innerhalb von 7 tagen nach annahme zurückgeschickt wird. da hat reni recht.


	CustomerXY (14.11.2007, 16:04)
	Doch klar kam es als Paket. Es kam am Vormittag ... ihc war nicht da. Die Nachbarin hat es mir dann gegeben. Damit mein Bekannter das Modem abholen konnte, hab ich die Sache vorher extra mit der Hotline und mit dem UPC-Shop in Grad abgeklärt.


	reni-x (14.11.2007, 15:48)
	naja kam das nicht als Paket ? Dann hättest Du es ja theoretisch nicht abholen können. Aber wie auch immer - sehr mühsam....


	CustomerXY (14.11.2007, 15:32)
	ja, hab ich natürlich gleich gemacht. und zusätzlich ein Fax geschickt ... und eine Kopie davon im Päckchen mitgeschickt. wer weiss was denen alles einfällt. Es war ein Zettel dabei mit der Info, dass das Modem verrechnet wird ( der gesamte Kaufpreis), wenn das alte Modem nicht innerhalb von 7 Tagen zurück geschickt wird. Was, wenn ich ausgerechnet jetzt auf Urlaub gewesen wäre ? tssss ...


	reni-x (14.11.2007, 13:00)
	am Besten sofort wieder unfrei retourschicken - sonst verrechnens dir noch Kaution für ein 2tmoden.


	CustomerXY (14.11.2007, 12:57)
	Inzwischen hat sich etwas neues ergeben. Heute habe ich ein Ersatzmodem von UPC bekommen, obwohl mir der erwähnte Bekannte das Modem schon vor 2 Wochen mitgenommen hat. Jetzt sind 2,5 Wochen vergangen ..... ich hätte als 2,5 Wochen warten müssen, hätte ich mir die Sache nicht privat organisiert. Aber schon eigenartig, dass das 2. Modem ausgesendet wurd, obwohl die Hotline UND der UPC-Shop in Graz darüber informiert waren, dass das Modem abgeholt wird ...


	reni-x (14.11.2007, 08:19)
	xDSL ist ein Sammelbegriff - das X ein Platzhalter


	cheyenne (13.11.2007, 22:07)
	Uiuiui @ghillie und seine Weisheiten! Kannst noch 100x von Xdsl schreiben, Aon-Pur ist trotzdem ADSL! lach


	ghillie (13.11.2007, 21:04)
	reni, eigentlich nennt man die tel-anschlüsse, die nur fürs internet sind und nicht fürs telefonieren, allgemein xdsl-anschlüsse. stammt nicht von mir, sondern von der telekom.


	reni-x (13.11.2007, 12:11)
	ghille für dich übersetzt: die keine FESTNETZANSCHLUSS brauchen bedeutet die damit nicht telefonieren wollen und dafür dann auch nona keine Grundgebühr zahlen wollen. sprich .z.B. mein vater hat einen normalen telefon anschluss da steckt sein normales adsl modem wie auch vorher drinnen nur zahlt er seit aonpur keine Telefongrundgebühr ,weil er auch kein Festnetztelefon mehr hat und kann demenstprechend mit der leitung nicht mehr telefonieren. Ganz normales adsl.


	cheyenne (13.11.2007, 12:07)
	Linea7 war selbst jahrelang im Providergeschäft tätig. Und diese Firma Linea7 hat nun die Firma Xpirio gegründet. So ist das.


	cheyenne (13.11.2007, 11:19)
	Wenigstens hat er eingesehen, daß er sich bei Linea7/Xpirio geirrt hat! Ich kann mich nur wiederholen! Aon Pur ist ADSL! Wenn du das Geschriebene auf der Aon-Homepage nicht verstehst, dann kann ich dir auch nicht weiterhelfen - leider! lach


	ghillie (13.11.2007, 10:15)
	wenn ihr mir wie üblich lügen unterstellt, dann schaut selbst auf den webseiten nach. z.b. bei xpirio: "Mit der Gründung der Firma xpirio Telekommunikations & Service GmbH (www.xpirio.com), die mit 1. Oktober 2007 (sic) im Lakeside Science & Technology Park, Klagenfurt ihre Tätigkeit in den Bereichen VoIP Telefonie, Breitband Internet und Hosting aufnimmt". also hab ich mich um knappe zwei wochen geirrt... oder bei telekom, wegen aon pur: "Das ideale Produkt für alle, die keinen Festnetzanschluß brauchen". also kein Adsl, weil nicht über normale tel-leitung, sondern in der diktion der telekom ein Xdsl. ich kann lesen, und ich tus auch...


	reni-x (12.11.2007, 23:17)
	ps:und nona is aon pur ein adsl.


	reni-x (12.11.2007, 23:14)
	@ghillie nona gibt's Inode noch.bzw. Inode Produkte.Findest auf upc.at Gibt ja auch bekanntlich Firmen wie Telering noch, oder ?


	haunixweg (12.11.2007, 21:10)
	@trutscherl Wegen dir werde ich alle Threads durchlesen. Träum schön weiter .... und wieso sollte ich dir etwas beweisen müssen? Du nimmst dich etwas zu wichtig ...


	cheyenne (12.11.2007, 21:01)
	@ghillie Schon wieder 2x daneben! Aon Pur ist ADSL! Wenn du das Geschriebene auf der Aon-Homepage nicht verstehst, dann kann ich dir auch nicht weiterhelfen - leider! Außerdem gibt es die Firma länger als 1 Monat! Kommst du dir zeitweise nicht selbst blöd vor, wenn du in 9 von 10 Fällen daneben liegst? lach


	trutscherl (12.11.2007, 20:43)
	erspar dir deine sprüche. also, hast nirgens gelesen, dass ghillie bei einem callcenter ist, sonst könntest deine aussage ja belegn.


	haunixweg (12.11.2007, 20:27)
	trutscherl ich bin nicht dein Sonderschulleher. Kapiers endlich!!!


	trutscherl (12.11.2007, 19:45)
	hast zuviel? oder zuwenig sauerstoff im erdloch? haunixweg (9.11.2007, 22:10) CustomerXY (9.11.2007, 22:16) abera antwort gibts ja von dir ned. :-)


	haunixweg (12.11.2007, 19:36)
	Eierlikör?


	trutscherl (12.11.2007, 19:30)
	i mags ned nachlesn, du hast es behauptet und lässt es wie alles im raum hängen. kenn ma eh schon.


	haunixweg (12.11.2007, 18:58)
	Wennst es nachlesen willst, brauchst nur alle Beschwerden durchlesen. Dann wirst du es garantiert finden. Ich habe besseres zu tun!!


	ghillie (12.11.2007, 18:43)
	mag schön und gut sein, cheyenne. aber eine firma, die erst seit einem monat besteht, wäre mir persönlich nicht zuverlässig genug. reni, bei inode kanns nichts mehr geben, weil die firma verkauft ist.


	ghillie (12.11.2007, 18:37)
	cheyenne, aonpur ist zwar dsl, aber kein adsl.


	trutscherl (12.11.2007, 18:04)
	haunixweg und wo is die aussage von ghillie? das is das einzige was du beweisen sollst. keiner hat den beitrag gesehn.


	cheyenne (12.11.2007, 17:44)
	@ghillie Es zwingt dich keiner diesen "Modeausdruck" zu lesen! ************************** Zitat:aber richtigerweise benötigt man für eine adsl-leitung einen normalen telekomanschluß, mit dessen grundgebühr. -->Stimmt nicht! Für Aon Pur zahlt man auch keine Grundgebühr!


	cheyenne (12.11.2007, 17:32)
	So, habe nun das Mail von Xpirio bekommen! Die Winteraktion um 20,90€ ist eine Tages-Nachtflat. Die Info wurde auf der Webseite schon geändert!


	reni-x (12.11.2007, 15:21)
	@ghillie gibt genug Angebote (entbündelt) die "all inclusive sind" z.b. bei inode xDSL Privat classic 3072 / 512 * Leistungsstarker Breitbandzugang in entbündelten Gebieten * Surfen wie die Profis: mit atemberaubendem Highspeed chatten, mailen, downloaden * Kein Telekom Austria Grundentgelt * Optional Telenode - kostengünstig und bequem übers Internet telefonieren


	haunixweg (12.11.2007, 11:43)
	@ghillie Leider reicht nicht immer dein Wortschatz aus dem 18. Jhd. für die moderne Technik ...


	haunixweg (12.11.2007, 11:40)
	@trutscherl Ich habe auch keinen Beweis, daß du eine Bimfahrerin bist und noch schlimmer, du hast auch nocht nicht bewiesen, daß du eine Bimfahrerin bist. Also die Aussage des Betroffenen muß wohl reichen .... PS: Brauchst es auch nicht zu beweisen, sowieso egal.


	ghillie (12.11.2007, 07:54)
	surfen? saugen? ich weiß nicht, was diese modeausdrücke sollen. wir verwenden das internet rund um die uhr für geschäftliche zwecke, auf einer xdsl-leitung. aber richtigerweise benötigt man für eine adsl-leitung einen normalen telekomanschluß, mit dessen grundgebühr.


	cheyenne (10.11.2007, 21:06)
	@reni-x Ja, das Schnellste ist es nicht, aber wenn man nur surft und wenig runtersaugt (keine Filme o.ä.) dann ist es für diesen Preis optimal.


	trutscherl (10.11.2007, 16:45)
	haunixweg (10.11.2007, 13:36) ned nur behaupten, beweisen.


	reni-x (10.11.2007, 13:38)
	@cheyenne aha. an dann ist es relativ gübstig, wenn der Rest passt , nur stinklangsam.


	haunixweg (10.11.2007, 12:36)
	@ghillie Vielleicht solltest dir einen Schummelzettel anlegen, was du nicht schon angeblich alles warst und bist, dann hättest es leichter. @reni-x ghillie und Logik?


	cheyenne (10.11.2007, 12:27)
	@reni-x TA-Gebühr kommt nicht dazu, hat zumindest ein Mitarbeiter der Firma Linea7/Xpirio im XDSL-Forum geschrieben. Sollte ich diese Winteraktion bestellen, dann werde ich mir diese Aussagen aber noch per Mail bestätigen lassen.


	reni-x (10.11.2007, 11:56)
	@cheyenne hast recht adsl österreichweit - hab mich verschaut. Wie auch immer die TA Gebühr kommt dazu. Sag uns halt , was dann mit der Nightflat war.


	reni-x (10.11.2007, 11:54)
	@ghillie wär auch relativ unlogisch wenn jemand der für die Hotlineabschaffung ist bei einem Callcenter arbeitet (außer es freut ihn nicht mehr)


	reni-x (10.11.2007, 11:53)
	Österreichweit auf Anfrage.


	cheyenne (10.11.2007, 11:10)
	ADSL privat: Verfügbar: Österreichweit! Wegen der nightflat habe ich denen gestern ein Mail geschickt, weil es mich auch interessiert!


	ghillie (9.11.2007, 23:52)
	so kleine provider gibts viele. inode hat auch so begonnen, war da viel besser. customer, ich hör auch das erste mal, daß ich bei einem call center sein soll. aber laß dir von wegwerflein nichts einreden. nur ein kleiner randalierer.


	reni-x (9.11.2007, 23:07)
	Das angebot hat keine nightflat, du brauchst einen TA Anschluß wie gehabt. "Bei Bestellung eines ADSL Produktes im Aktionszeitraum, entfallen derzeit die Herstellungs- bzw. Aktivierungsentgelte der Telekom Austria AG (TA)" und geht scheinbar nur in KÃ„RNTEN "XDSL privat Verfügbar in: Klagenfurt, Viktring, St.Veit, Feldkirchen, Hermagor, Wölfnitz, Völkermarkt, Treibach, Krumpendorf, Velden, Villach, Reifnitz" zum speed - chello classic hat momentan 16384/1024 - also ist das xpirio auch nicht gerade der Raser unter den verbindungen..


	cheyenne (9.11.2007, 21:57)
	@CustomerXY Bitte schön! Ich habe mich schon in einigen Foren nach dieser Firma erkundigt und noch nichts negatives gelesen!


	CustomerXY (9.11.2007, 21:22)
	HAUNIXWEG: Diesen Kommentar von ghillie hab ich noch nirgends gelesen. Hat er da auch geschrieben, für welche Firma ?


	CustomerXY (9.11.2007, 21:22)
	Das XPIRIO - Angebot ist interessant. Auch die VOIP-Telefonie ist wesentlich günstiger als bei Inode / UPC. Aber hat jemand Erfahrungen mit XPIRIO ? Scheint ja noch rel. unbekannt zu sein ?


	haunixweg (9.11.2007, 21:19)
	@CustomerXY Laut Aussage ghillie.


	CustomerXY (9.11.2007, 21:16)
	Danke cheyenne ... werd ich mir anschaun. FRAGE AN HAUNIXWEG: willst du damit sagen, dass ghillie ein Callcenter-Mitarbeiter ist ? Wenn ja: wo ? und woher weisst du das ? :)


	cheyenne (9.11.2007, 21:12)
	@CustomerXY XPIRIO hat bis Jänner eine tolle Winteraktion. 2048/384 FLAT , keine Herstellungskosten, keine Modemkaution, kein TA-Grundentgelt um 20,90€/Monat!


	haunixweg (9.11.2007, 21:10)
	@CustomerXY Diese Frage stellst du ernsthaft einem Mitarbeiter eines einschlägigen Callcenters? Mit einer obj. Antwort ist kaum zu rechnen.


	CustomerXY (9.11.2007, 20:33)
	Welchen Provider würdest du sonst vorschlagen, wenn man eine halbwegs günstigste Flatrate haben möchte fürs Internet und in Österreich wohnt ?


	ghillie (9.11.2007, 19:59)
	das letzte statement darunter, von customer, hats genau getroffen. (ich hoff, das war sachlich genug.) am besten, man vergißt inode und bleibt von upc abgewendet.


	CustomerXY (9.11.2007, 18:10)
	Ich muss fairerweise noch ein Lob aussprechen an die Inode-Line. Ich weiss nicht wie genau die Hotlines derzeit aufgeteilt sind. Auf der UPC - Homepage sind auch mehrere Hotline-Nummern zu finden. Das Ganze wirkt derzeit etwas chaotisch. Aber offenbar gibt es noch eine Inode-Hotline. Die Berater dort unterscheiden sich nach wie vor - und zwar im positiven Sinne - sehr deutlich von allen anderen Hotlines. Kein anderer Telekomanbieter hat meiner Erfahrung nach so kompetentes Personal in den Callcentern. Aber anscheinend wird die Marke Inode immer mehr an das niedrigere Niveau von UPC assimiliert .... war etwas anderes zu ewarten nach der Übernahme ? Es schmerzt einfach ....


	CustomerXY (9.11.2007, 18:05)
	Klarstellung für Apoplexis: 1: Ein Freund von mir hatte das gleiche Problem, BEVOR Inode von UPC übernommen wurde. Das neue Modem hatte er GRATIS am nächsten Tag per Express. DAS WAR Inode. 2: Selbst von der UPC - Hotline hiess es in meinem Fall, dass es normalerweise schneller gehen müsse, aber derzeit dauere es eben bis zu 2 Wochen. 3: Der Witz bei der Sache ist ja, dass man das Modem selbst abholen kann. Derzeit nur in Graz. UPC richtet es derzeit ein, dass man die Ersatzmodems auch bei allen anderen Shops abholen kann. 4: Zur Freischaltung: diese Sache ist innerhalb von 5 Minuten erledigt. Als ich das neue Modem erhalten habe, war es noch nicht freigeschaltet. Ich habe bei Inode angerufen, und die Freischaltung erfolgte innerhalb von 5 Minuten. Es geht offenbar rein um das Problem, dass die vorhandennen Personalressourcen nicht SO organisiert werden, dass die Modems früher ausgeliefert werden können.


	reni-x (9.11.2007, 17:22)
	@apoplexis und wenn der bekannte aus Graz das modem abholen kommt muß das nicht weitergeleitet, freigeschalten werden ?? hab mal mein chello Modem umgetauscht - hat 5 minuten vor ort gedauert.


	reni-x (9.11.2007, 17:21)
	Also ehrlich wenn ein graffl hin ist welches eine Funktion erfüllen sollte, für die ich bezahle dann wart ich sicher keine 2 Wochen zumal das Zeug ja wohl Standard sein dürfte und somit auch der Ersatz verfügbar. Wenn man aber scheinbar nicht mal persönlich zugegen sein muß um das Modem zu holen - warum hätten die das aus Graz nicht mit der Post schicken können ??


	Apoplexis (9.11.2007, 16:37)
	hmm.. am besten sollte upc für immer 10 kunden einen techniker zur verfügung stellen, der sofort fahrt, wenn was is... blödsinn... du kannst nicht erwarten, dass in so einem großen unternehmen sofort einer hupft, wenn du schreist.. das muss weiter geleitet werden, das neue modem muss freigeschalten werden, zur logistik / post weitergegeben werden, etc... wie wärs mit einem tagesausflug in die steiermark, dort is es doch auch schön.. und auf der autobahn vergeht die fahrt eh wie im flug... dann hättest auch am selben tag dein internet und telefon wieder nutzen können.