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| Veröffentlicht am 17.1.2007, 08:23 von katze0815 |
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| Betrifft: PREMIERE |
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| Fremdwort Kundenservice
Habe im Dezember 2005 ein Paket für die WM Spiele 2006 gekauft. Im Paket inkludiert: 1 Monat Premiere Komplett, 12 Monate Premiere Austria, 3 Premiere Direkt Filme und einen Digitalen Receiver zum Festpreis.
Abgesehen davon, dass mir gleich der 1. Film von meinem Konto, das die Firma Premiere ja nur als Sicherheit benötigt, abgebucht wurde.
Nachfrage beim Kundenservice: Ich solle das nachweisen, dass 3 Filme inkludiert sind. Kennt der Kundenservice sein Produkt nicht?
Nun zur Kündigung des Abos. Habe sofort nach Erhalt des Paketes bei Premiere angerufen und mitgeteilt, dass ich das Abo nach Ablauf der 12 Monate kündigen möchte. Der Mitarbeiter des Kundenservice ist mir namentlich bekannt und ich habe das Datum und die Uhrzeit des Gespräches vermerkt.
Er hat mir versichert, dass die Sache für mich erledigt sei und das Abo automatisch nach 12 Monaten erlischt.
Siehe da, nun bucht man mir plötzlich monatlich € 24,97 von meinem Konto ab für Premiere Austria und Premiere Thema.
Da hat die Firma Premiere wohl in der Zauberkugel gelesen, welche Programme ich in Zukunft haben will, denn gefragt hat mich danach niemand.
Auf mein Schreiben, dass ich nichts bestellt habe und die Gebühren umgehend auf mein Konto gutgeschrieben werden sollten, wurde der Kundenservice richtig patzig.
Obwohl ich vom Premiere Kundenservice falsch informiert worden bin, hänge ich in diesem Vertrag drinnen und muss für etwas bezahlen, das ich freiwillig nie bestellt hätte, denn das Programm auf Premiere ist das Geld wirklich nicht wert.
Aber da sieht man ja schon, auf welche Methoden man da zurückgreifen muss, um Kunden zu halten.
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| Kommentare |
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| | AndyMann1 (3.7.2007, 18:32) | |
Mir ging es ähnlich.
12 Monate Abo Premiere Austria vor der WM bei News gewonnen. "Elferkönig"
Hab so etwas wie Kaution für den Receiver bezahlt. Unlängst kam ein Schreiben wegen Verlängerung. Ich habe mittlerweile gekündigt. Trotzdem wurden knapp 25 Euro abgebucht. Ich hatte von Anfang an nur Schwierigkeiten mit denen. Eishockey, Fußball etc im Premiere Austria auf Premiere Austria konnten nicht empfangen werde. Persönliche Antworten bekommt man nie. Irgendwann flattert dann wieder Post ein in dem was erklärt wird. Premiere kann man vergessen. Unpersönlich. Abzocke hoch drei. Nieeeee wieder.
Dickes minus - |
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