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| Veröffentlicht am 12.9.2005, 09:19 von dudieblu@yahoo.de |
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| Betrifft: Cosmos |
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| Freundlichkeit und Kulanz
Da mein Drucker dieser Tage den Geist aufgegeben hatte, beschloss ich, mir einen neuen zuzulegen und überlegte kurz, per Versand einen zu bestellen, da ich an sich aufgrund schlechter Erfahrungen nicht gerne in größeren Geschäften - egal welcher Branche - einkaufe.
Machte mich aber trotzdem zuerst auf den Weg zu "Saturn", gute Auswahl, jedoch genervte Verkäufer, die weder grüßen noch ein kurze Zwischenfrage (der betroffene Verkäufer bediente gerade eine Kunden) höflich beantworten können.
Im 2. "Saturn" war überhaupt kein Verkäufer greifbar.
Ich marschierte dann gestern zum "Cosmos" auf die Ottakringerstraße und kaufte einen Drucker, bei dem jedoch, wie sich nach der Installation durch einen Fachmann herausstellte,
die mitgelieferte Patrone defekt war.
Also begab ich mich mit der Rechnung und den zum Beweis ausgedruckten Texten, die die miserable Druckqualität belegten, in die obige "Cosmos"-Filiale.
Eine Angestellte, der ich den Fall schilderte, meinte nur lakonisch, ich müsse prinzipiell den ganzen Drucker (!!!) mitbringen, was ja lächerlich ist in diesem Fall, da ich ja zusätzlich die Rechnung als Beweis vorlegen konnte.
Erfreut über so viel Kundenservice verließ ich die Filiale und werde mich nach dieser Erfahrung nur mehr des Versandhandel bedienen, da habe ich noch nie schlechte Erfahrungen gemacht oder ev. in kleinen Geschäften kaufen, für die Dienstleistung (kommt von dienen!) kein Fremdwort ist.
Ich bin selbst freiberuflich in der Dienstleistungsbranche und wäre brotlos, wenn ich so arbeiten würde.
Nun werde ich meine Reklamation am Montag telefonisch in der "Cosmos"-Zentrale in Brunn/Geb. vorbringen und bin gespannt auf die Reaktion, werde ggf. weiter berichten.
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