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| Sport/Sportartikelhandel | Zurück |
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| Veröffentlicht am 29.10.2001, 23:00 von |
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| Betrifft: Hervis, 1090, Alser Straße 20 |
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| Markenrad beim Fachhandel - na gut - bei einer Handelskette gekauft und trotzdem eingefahren.
Am 11.10. habe ich ein KTM-Fahrrad Life Motion Damen bei HERVIS gekauft.
Das KTM-Rad war als Geburtstagsüberraschung für meine Lebensgefährtin gedacht. Die Freude war auch groß - ich musste noch am selben Tag zum Ausprobieren mit ihr wegfahren -, währte jedoch nicht lange - nach ca. zwanzig Kilometern ist das rechte Pedal aus dem Kurbelgewinde gefallen, und das linke ist auch nurmehr schief in der Kurbel gesteckt.
Eindeutig ein Gewährleistungsfall, oder!
Noch am 11.10. E-Mail an KTM. Antwort 12.10.: "Aus Transportgünden werden die Pedale von uns nicht montiert, und es ist Aufgabe des Auslieferungshändlers, das Fahrrad fahrbereit dem Kunden zu übergeben. Auf Grund Ihrer Fehlerbeschreibung vermuten wir, dass die Pedale seitenverkehrt montiert oder nicht mit einem Pedalschlüssel festgezogen wurden."
Danach ist HERVIS schuld. Fahrrad in die HERVIS-Filiale. Dort erfahre ich, dass das KTM-Rad nicht fahrbereit übergeben wurde: "Das hätte 250,- gekostet und ist Ihnen gesagt worden". Nicht wahr, ich wurde lediglich gefragt, ob ich eine Diebstahlsvers. oder sonst noch etwas brauche. Auch hat niemand etwas dagegen gehabt, dass ich mit dem KTM-Rad probegefahren bin. Also doch fahrbereit, es waren auch Schaltung, Bremsen eingestellt, Reifen aufgepumpt, Lenker festgeschraubt etc.
Einige Anrufe in die HERVIS-Zentrale: Frau Mag. Meier ist selten erreichbar und wird zurückrufen. Zurückgerufen habe jedesmal ich. "Wir können Ihnen eine Kurbelgarnitur für 1.300,- anbieten."
office@hervis.at
office@ktm-bikes.at
goessl
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| Kommentare |
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| | haro3 (14.7.2004, 15:54) | |
| Naja wenn ich ein gutes Rad will geh ich auch nicht zum Hervis sondern in den Fachhandel. Dort bekommst du gute Räder und gutes Service. |
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| | JohnnyT (9.7.2002, 06:40) | |
...konnte. einem 120 kg kunden wurde dabei ein mountainbike mit kompl. XT-Schaltung feilgeboten. das einzige XT (shimano oberklasse bauteile) teil an diesem rad war ein schmückendes schaltwerk (auf dieses ziehen sich jedoch auch die blicke des laien). die restliche ausstattung war bunt zusammengewürfelt. ein alivio-tretlager z.b. (bestenfalls für kinderräder oder "zumbäckerradln" geeignet) hält den versprechungen des verkäufers wie "hält ewig", "spitzenausstattung", "freude ein leben lang", im gelände keine 100 km stand.
das war natürlich kein einzelfall.
allen, welche sich ein gutes rad zulegen möchten, kann ich nur raten, dieses beim fachhandel zu erstehen, schon alleine der fachlichen beratung wegen.
abschließend möchte ich noch bemerken, ich kenne natürlich nicht ALLE hervis filialen (es mag unterschiede geben) und bei anderen großen sporthandelsketten verhält es sich nicht anders. |
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| | JohnnyT (9.7.2002, 06:23) | |
als begeisterter radfahrer (rennrad und mtb), führe ich auch sämtliche reparaturen und wartungen an meinen rädern selber durch und aktualisiere meinen wissensstand betreffend fahrradtechnik monatlich mit mehreren einschlägigen fachzeitschriften. infolge dessen darf ich mich nach eigenem ermessen als "fachmann" vorstellen.
der fa. hervis kann ich bestenfalls freundliche beratung nachsagen, fachkompetenz scheint beim verkaufspersonal jedoch nicht aufnahmekriterium zu sein. mir selbst wurde ein rad ausgeliefert bei welchem einstellschrauben abgedreht waren und das steuerlager fehlte. eine reklamation ersparte ich mir aufgrund der befürchtung, eine reparatur durch das "fachpersonal" würde nicht zielführend sein. ein anruf mit bitte um besorgung des fehlenden lagers (ich würde es selber einbauen) bestätigte meine zweifel, dieses teil galt als unbekannt.
des öfteren wurde ich zeuge, wie bei verkaufsgesprächen features angepriesen wurden, mit welchen das besprochen rad nicht aufwarten... |
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| | Alexander Kis (4.11.2001, 23:00) | |
| Ich kann das nicht so recht glauben, da ich selbst Kunde bei dieser Firma bin und immer perfekt und fair bedient wurde. Was ich weiß kostet die Montage halt mal ein paar Schilling. |
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| | babyblue (4.11.2001, 23:00) | |
| @SMO + max: Zeit bzw. linke Hände hin oder her! Wenn ich mir ein neues Fahrrad kaufe, erwarte ich mir auch, daß es funktionstüchtig ist. Schließlich bezahle ich ja auch dafür. |
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| | max (2.11.2001, 23:00) | |
| @SMO - Nun, wenn man zwei linke Hände, aber dafür massenhaft Zeit besitzt... Warum sich selber schmutzig machen? |
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| | SMO (2.11.2001, 23:00) | |
Also meiner Meinung nach ist die Vermutung bezüglich seitenverkehrter Montage der Pedale ein Blödsinn. Da es sich um Links- und Rechtsgewinde handelt
ist ein verwechseln nicht möglich. Aber ich hatte früher bei einer Ausfahrt von über 20 Km.schon ein kleines Werkzeug mit, da speziel bei einem neuen Rad etwas locker werden kann. Um ein Pedal anzuschrauben, schleppe ich jedenfalls ein Rad nicht zurück zur Firma, sondern erledige es selbst. Es dauert sicher weniger lang als die Anrufe. ODER ???? |
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